消费者行为学期末试题.docVIP

德州科技职业学院2010-2011学年第一学期 消费者行为学 期末考试试题 题号 一 二 三 四 五 总分 阅卷人 复核人 得分 阅卷人 复核人 一．单选（每题1分，共10分） 1、是20世纪50年代由美国心理学家（ ）提出的。A．波登 B． C． D．温得尔?斯密2．下列属于生理动机的是（ ）。A．对某商品特别喜欢而产生的购买动机 B．购买某种物品或行为以炫耀和显示自己．D．为逃避痛苦与危害而产生的购买动机 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）A．习惯型 B．冲动型．模仿型 ．情感型、人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（ ）。A．不同人的心理复杂程度 B．是否冲动型购买行为C．人们的经济能力 D．商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度（ ）（ ） 消费者购买行为过程的起点和终点是（ ）A 一手钱一手货，交换结束，购买行为就结B. 从顾客向售货员询问到交易完双方道别C. 从走进商店到交易完走出商店D. 从需求产生到对所买商品的最终评价（ ）A．B．C．D． 二．判断（每题1分，共10分） 1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。（ ） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。（ ） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。（ ） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。（ ） 5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。（ ） 6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。（ ） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。（ ） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。（ ） 9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。（ ） 10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。（ ） 得分 阅卷人 复核人 三．名词解释（每题3分，共15分） 1．消费者行为 2．动机 3．物质环境 4．消费者决策 5．评价标准 得分 阅卷人 复核人 四．简答题（每题5分，共20分） 1．消费者心理的特点是什么？ 2．文化对消费者行为有何影响？ 3．家庭生命周期的含义是什么？ 4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？ 得分 阅卷人 复核人 五．案例分析（每题15分，共45分） 1、 假冒化妆品冲击市场无孔不入 日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。大宝SOD蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。 假冒化妆品冲击市场的现状如何？作为全球最著名的日化用品生产商之一的宝洁（中国），早在1999年就委托市场调查公司对假冒问题进行调查。结果表明，假冒宝洁公司各种品牌的产品所占有的市场份额竟超过40%。即使是最保守的估计，每年假冒宝洁公司的产品的年销售额应在10亿元人民币以上！仅2000年1~6月的半年时间，宝洁投入的打假费用就超过千万元。然而，被查出的假冒工厂、假冒销售点、假冒产品仅仅是冰山一角。 思考：假冒化妆品冲击市场的成功是利用了消费者学习的什么特点？ 2、诚信经商通四海 有一位母亲在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地拨电话到该公司询问。接电话的人一副“你真没知识，怕什么”的态度，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责某教授胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。”这位年轻母亲不但大失所望，而且受了一肚子气，使她对该品牌信心大失，不但立即转换品牌，还逢人就数落该品牌不好。 某啤酒厂的啤酒爆炸事件发生后，好几位消费者和经销商分别打电话到该公司询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答也是各不相同，令人无所适从，不能解除他们的疑虑与不安。对方只是站在厂商的立场上，说所有产品都经过了严格的生产程序，消协的处理欠公允，以及同业者恶意中伤等。这