我校物业实施＂六T管理＂的方法探讨.pdfVIP

高校后勤研究 2011年第4期 物业 “六T管理”就是物业六个天天管 全，分类成册，序号、立卷、目录编排正确、 理。我校物业公司是从2008年起实行 “六T 类别及年份编号整洁，文档存放天天都整齐， 管理”的，企业当年晋升为二级资质，第二年 查阅方便。 被评为全国学习型先进单位和浙江省高校物业 (3)随时更新物业服务人员文档资料 (员 管理先进集体，第三年起有三个物业管理项目 工花名册、身份证复印件、岗位证书复印件、 分别被评为浙江省和金华市物业管理示范项 技术职称复印件、联系电话、家庭住址等)， 目。公司实施 “六T管理”后，管理规范， 做到天天都准确。 服务质量明显提高，深受好评，经常有业主找 (4)物业服务24小时值班，公布服务电 上门来要求托管。在包揽校内物业管理的同时 话，接受师生报修、求助、建议、问询、质 积极开拓市场，公司现有校外项目十余个，受 疑、投诉，建立信息库和天天处理反馈资料。 托管面积六十四万多平方米，收到了较好的社 (5)服务人员持证上岗，统一着装，佩戴 会效益和经济效益，被当地物业行业评为品牌 工牌号，天天考勤考绩。 企业。正如第二届全国高校物业管理部任期工 (6)经常向师生发放物业管理与服务工作 作总结中指出的那样： “浙江师范大学走出校 征求意见单，回访和来电来访天天记录。 门，参与社会招标，取得丰硕成果”。 二、天天整合物资 我校物业 “六T管理”的具体做法是： 1．定义：将库存物资整合得有条不紊， 天天处理文档、天天整合物资、天天清扫卫 将流动资产整合得明明白白，将在用工具、设 生、天天规范管理、天天检查标准、天天改进 备和材料整合得方便快捷，财产物资心中有 服务。 数，随时处于良好状态，保证财产物资安全、 一 、 天天处理文档 不流失。 1．定义：区别要与不要的物业文档资料， 2．执行范围： 按国际质量管理体系要求天天建立新资料，保 (1)天天整合共用配套服务设施，标明数 留有用资料，更新变化资料，去掉没用资料， 量、质量，位置，做好运行和保修保养记录， 保证资料规范、完整、适用。 建立信息库； 2．执行范围： (2)天天整合电网管线，标明高压、低 (1)导人ISO国际质量管理体系，天天有 压、强电、弱电管线和供电范围，共用管线统 物业管理服务运行记录。 一 下地或进入公共管道，无架空线，无碍观瞻 (2)房屋、工程、共用设施等文档资料齐 现象； 84 高校后勤研究 2011年第4期 (3)天天整合设备、阀门、高压水泵、水 无污迹、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦 池、水箱，布置总表 (或总平面图)，建立负 拭无明显灰尘，便器无污迹；天花板、灯具目 责人标签，水泵房周围无污染隐患，建立 视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污迹。 24小时用水供水管理制度，安排合理的用 四、天天规范管理 水计划。