振兴物业在夕阳服务中培育朝阳产业.pdfVIP

SPEClALREPORT 在夕阳服务中培育朝阳产业 _当前社会物质生活极大丰富，但精神上寂寞空虚的空巢老人却越来越多。如何让老年人 _找乐、能乐、会乐，让老年人精神上充实起来，正成为物业服务企业日益关注的问题。 ■文／胡芳 一个特色，更是对其工作的有力 推进。振兴物业积极探索老年人 随翥意黜黧： 服务项目，并把传统服务的点、 线、面进行扩展，开展了“延伸服 机遇和发展空间，越来越多的物业服 务、增值服务、品牌服务”。 务企业已蓄势待发，“老年人服务”势 一方面建立完善的小区业主 必成为一个朝阳产业已成为业内外人 档案，对60岁以上的老年人以相隔 士的共识。 10岁为一个年龄段进行统计。业主 就物业服务企业而言，独特的先 档案除基础信息外，还包含了每个 天条件和多年的服务实践，使其不仅 子女的联系方式、病史、情趣爱好 具备了为老年人服务的基础，更具备 等，把失能、孤寡老人作为重点业主给予特别关注。 了做大做好做强老年人服务这一事业 另一方面，振兴物业还在服务内容和形式上进行有益的尝试，并把目光放 的可能性。以笔者所在的辽河油田振 在‘‘夕阳服务”的实践上，先后开展了为80岁以上老人过生日、送“福寿”、上门 兴公用事业公司(以下简称“振兴物 志愿服务、独居老人电话问侯、为逝者送花圈等特色服务。每一项活动的开展 业”)为例，近年来，在做好常规服务 不仅得到老人本人的赞誉，更得到了家人、子女的好评。小区里的一位空巢老 的同时，把目光聚焦在老年业主身上， 人感慨地说，“没想到自己80岁的生日竟然是振兴物业给过的!” 一方面将其做为一个未来新的经济增 长点来培育，另一方面践行国有企业 从老有所乐入手，提高物业服务满意度 的社会责任，通过“阳光助老、以老助 当前社会物质生活极大丰富，但精神上寂寞空虚的空巢老人却越来越多。 老、家政助老”等办法及一系列具体 如何让老年人找乐、能乐、会乐，让老年人精神上充实起来，正成为物业服务企 的“夕阳服务”，使老年服务业的雏 业日益关注的问题。振兴物业主要从以下两个方面来解决这一问题。 形初见端倪。 一是搭建大舞台实现老有所乐。公司利用每年五一到十一的这一时间 段，开展一年一度的缤纷夏日社区文化节，分别在管理的9个小区中搭建大 拓展传统服务。让“夕阳服务” 舞台，随时为业主自娱自乐和开展形式多样的演出创造条件，做到周周有安 成为特色 排、月月有活动、区区有舞台。这一活动得到小区业主尤其是老年人的热烈 长远的目标、创新的服务是物 欢迎和热心参与，活动70％的节目来自老年群体的自编、自导、自演。每次 业服务企业持续较快发展的保证。 演出一开始，小区内就像节日一样热烈喜庆，每次消夏晚会都是老年人们的 在传统服务中增添“夕阳服务”的内 “春晚”，仅在2012年，振兴物业在小区内开展了23场次演出，参与人数超 容，对于物业服务企业来说，不仅是 过10000人次。在这一基础上，针对老年群体的不同兴趣爱好，振兴物业又 分别组织了太极拳队、民乐队、合唱队、门球队等多个群众组织，并