振兴物业的自救之道.pdfVIP

振 兴 物 业 的 自 救 之 道 在做精做细基础服务的同时，振兴物业还通过对物业服务内容的分解与融合，逐步形 成了多形式、多元化的发展格局。 乐、求美愿望的“文化服务”等20 多个服务项目，形成了 独具特色的服务体系和模式。这些颇具特色的服务内 ■ 文 / 胡芳 容在满足和方便业主的同时，也为公司带来了可观的经 济收益。 近年来，服务成本的大幅 上涨给物业服务企业的经营 发挥品牌效应，扩大管理规模 带来了巨大的压力。辽河油田 作为辽河油田第一家实行物业管理的专业化公 振兴公用事业公司（以下简称 司，在18年的发展实践中，振兴物业走出了一条适合油 “振兴物业”）作为油田矿区 田发展建设的物业服务之路，积累了丰富的经验，赢 物业服务企业，虽然收入相当 得了油田职工家属的高度认可和充分肯定，使“振兴 较有保障，但也感受到了行业 物业”成为了本地区众所周知的一个物业品牌，走在 寒流所带来的影响，公司也一 了本地区行业的前列。事实上，良好的美誉度和品牌 胡芳 直在想办法增收节支，探索自 知名度是一种难得的资源，这种资源如果不充分加以 救方法，减轻成本上涨给企业经营带来的压力。 利用，就是一种浪费。公司也根据自身的品牌资源扩 大管理规模，争取实现规模效益。 扩展服务边沿，做长服务链条 为此，振兴物业在丰富培训内容、创新服务方式的 自2009年以来，振兴物业以油田矿区物业服务为 同时不断拓展服务空间，用优质的服务、规范的管理吸 主，针对居民需求的差异性、多样性，在服务的深度、 广度、长度上下功夫，不断从提供共性服务向提供个 性服务延伸，扩展服务边沿，做长“服务链条”，实现了 社会效益、经济效益的双丰收。 振兴物业在建立、完善并随时更新业主档案的基 础上，把一线职工、鳏寡孤独的居民进行重点管理和 特别关注，并有针对性地推出入户保洁、维修预约、定 时送罐、托幼延时等服务，并对服务内容做到逐步丰 富、持续深化，使之贴近不同业主的不同需求。去年以 来，在原有服务的基础上又推出了以为80岁以上老人 过生日、早晚电话问候的“夕阳服务”，为新婚业主、子 女升学提供彩虹门的“祝福服务”，满足业主求知、求 振兴物业 ·蓝色康桥小区 中国物业管理 4 0 P ROP E RTY MANAG E MEN T 2012. 0 3 专题 服务成本 上涨 与 聚焦 行业应对 引更多关注的目光，一些油田以外 间里就先后完成了21个班1700余人 通过人员竞聘和压缩管理层 的开发商、住宅小区慕名而来，主 次的教学培训以及23个工种1700余 以及调整公司内部岗位的设置，振 动邀请“振兴物业”去管理这些项 人次的技能鉴定任务，为公司创造 兴物业先后减少基层站队29个，调 目。去年以来，振兴物业先后与盘 效益10