摆正三个关系搞活物业经营与管理.pdfVIP

^觚茬舛枝 2006年第l期 经营管理 摆正三个关系 搞活物业经营与管理 新汶矿业集团公司孙村煤矿闫太新 摘要孙村煤矿经过多年的运作，对辅业体制特别是产权体制进行了大胆改革，把部分辅业逐步改制成为自主经营、自负 盈亏的物业管理企业，规范了物业管理，使物业经营与管理适应了市场经济的发展要求。 关键词物业管理经营规范服务 推进主辅分离、辅业改制，精干壮大主业、放开搞活辅 生活服务公司加大了淋浴管理，调整淋浴开放时间，协 业，是深化国有企业改革、建立现代企业制度、提高国有企业 调蒸汽量供应，使职工较为满意。供电通讯公司成立了24 竞争力的重要举措。孙村煤矿经过多年的运作，对辅业体制 小时维修队，对外公布服务电话，为居民实行全方位服务。 特别是产权体制进行了大胆改革。把部分辅业逐步改制成为 单身公寓安装了公用电话，配备了公用自行车、雨衣、打气筒 自主经营、自负盈亏的物业管理企业，规范了物业管理，使物 等，解决了单身职工雨天上下班的困难。保洁公司、生活服 业经营与管理适应了市场经济的发展要求。 务公司制定了卫生保洁制度，做到集中清扫工作完成后，设 专人对卫生区进行不定期巡查，垃圾随铲随清，为职工和广 1摆正服务与管理的关系牢固树立“服务第一”的理念 大居民提供一个干净整洁、舒适的工作休息环境。 ； 物业管理成功实现改制后，引进了“国资民营”和“公司 2摆正本职工作与多元发展的关系拓展服务空间 制”管理模式。其经营机制和产权关系发生了根本变化，但服 务职能没有变，“业主至上、服务第一”的宗旨没有变，对此， 物业管理实现规范化、专业化经营后，各专业公司和独 孙村矿主要进行了如下改革与探索。 立经营实体，在搞好为矿区职工和居民服务的同时，制定了 1．1把握好服务与管理的关系，建立多元化、规范化、专业 立足矿区，面向社会，利用自身优势，开拓市场，实现多元化 化“公司制”管理模式 发展的路子。承包了新申纺织公司后勤服务，为其提供卫生 保洁、公寓管理、餐饮服务等后勤保障。利用公司内现有的 实行独立经营，并不是放松和淡化对专业公司的管理职 人员优势和技术优势，成立了日用品配送中心、家政服务中 能，物业改制是为了整合劳动组织，理顺产权关系，合理配置 心，既安排了富裕人员，又取得了较好的经济效益。单身公 劳动力资源，最大限度地发挥人的主观能动性和积极性，服 寓利用院内闲置房屋开办了饮食餐点。和平物业区开展了 务功能更加完善。 保险进社区的活动，与地方保险公司联合，在宿舍区设立了 (1)按照物业管理条例》的要求，建立和完善了业主管 保险代办处；承包了集团公司第一招待所餐饮部。各种服务 理委员会、物业管理中心、物业小区、楼长、业主等自上而下 和项目的开展，为各专业公司和独立经营实体开拓了市场， 的网络管理体系，明确各自的管理范围和管理权限。 增加了收入，提高了经济效益。 (2)管理上推行首问责任制，即管理人员无论谁首先接 到业主的投诉或建议，要及时为业主联系协调，并作详细记 3摆正监督管理与独立经营的关系规范物业经营