探析quot;虚拟物业小区quot;管理——针对现实问题建立健全管理机制的研究.pdfVIP

MANAGEMENT RESEARCH目四固 探析“虚拟物业小区”管理 针对现实问题建立健全管理机制的研究 口文，高丹桂 摘要： “虚拟物业小区与现实物业小区在信息时代共生共存。虚拟物业小区具有虚拟性、开 放性、平等性、互联性等特征。“虚拟物业小区”管理是现代物业管理企业管理业务中 的重要内容。然而，从部分物业管理企业业务开展情况来分析，当前“虚拟物业小区” 管理并未受到应有的重视，因此还存在着多方面的问题。加强和改进“虚拟物业小区 管理，应该建立健全三大机制：一是“虚拟物业小区”技术管理机制；二是“虚拟物业 小区”内容管理机制；三是“虚拟物业小区”与现实物业小区的互动机制。 一，“虚拟物业小区”的内涵 “虚拟物业小区”总是以互联网为载体，但其具体形 式却是多样的，概括起来主要有： (一)“虚拟物业小区”的基本概念 1、物业小区主页 “虚拟物业小区”的概念可以看作是虚拟社区概念的 一个实体物业小区可能是一家物业管理企业旗下的 一个管理处，在这种情况下，物业小区一般就没有单独的 一个扩展。瑞格尔德(Rheingole)把虚拟社区定义为“一群 主要借用计算机网络彼此沟通的人们，他们彼此有某种程 官方网站，通常是在物业管理公司官方网站为其分配一定 度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如 的网络空间(主页)里面。它的主要内容包括了物业小区 同对待朋友般彼此关怀，从而所形成的团体”。在上述概 的业态介绍、管理(服务)交互系统等内容。 念基础上，笔者把“虚拟物业小区”定义为：以计算机网 2、社区BBS论坛 络为载体，物业管理企业、业主委员会和业主通过i方的 Board BBS是电子公告板系统(Bulletin System)之英文 交互作用，以追求高品质的物业小区生活为共同目的，营 缩写，它通过在计算机上运行服务软件，允许用户使用终 造出来的情感交流，展现自我价值的业主自我管理，体现 端程序通过电话调制解调器拨号或者Internet来进行连接， 物业管理公司管理价值相结合的虚拟社区。 执行下载数据或程序、上传数据、蒯读新闻、与其他用户 (二)“虚拟物业小区”的主要形式 交换消息等功能。物业小区的BBS主要是由物业管理企 1 PROPERTYMANAGEMENT．NEWPROPRIETOR2009．1 08现代 MOOERN MANAGEMENT RESEARCH舀囵圈 业派专门的工作人员进行专业技术维护和内容管理，并主 子文件的管理理念。然而，当前大多数物业管理公司虽然 要由物业小区业主参与。 设立了自己的网站，但是适应的仅仅是文件的收集和普通 3、社区博客 的I：传，并没有将网络管理的管理理念完全引入到“虚拟 在互联网掀起“博客效应”的大背景下，物业小区 物业小区”管理过程巾来。 博客也悄然兴起。物业小区“博客”一般是以物业管理公 (二)管理方式简单 司官方网站为服务器，由小区业主建立的网络日志。 从技术层面上讲，当前很多“虚拟物业小区”管理 4、社区网络资源