李胜来物业服务要把握好二“度”.pdfVIP

INTERVIEW 圜囫目囫卜———————一 李胜来：物业服务要把握好二“度 _我们应当更多的思考如何合理控制乃至降低成本，并提供与之相对应的服务，只有这 _样物业服务行业才能进入良性发展的轨道。也才是真正专业化服务的水准。 《中国物业管理》：人世沧桑，岁月蹉 制”做法，被行业接受和推崇的程度在急 ·弘 跎，历史的年轮已经走过2012。这一年，于 剧提升。今年，我们在天恒名城小区推行的 您而言，是怎样的光景，有什么具体的收获， “堵、管、疏、理”整治群租的举措，取得了 对话上海上实物业管 请说．一件在工作上最值得骄傲的事。 明显的成效，得到相关各方的认同、支持和 理有限公司总经理 李胜来：回顾2012年我们的工作，可谓 赞誉。当然，离我们的最终目标还有较大差 ——李胜来 是忙忙碌碌、平平凡凡，却扎扎实实的一 距，我们还在不懈努力中。 年。今年是上海上实物业管理有限公司(以 《中国物业管理》：您最近去了趟美国 下简称‘‘上实物业”)成立15周年，我们没 和加拿大，参观考察当地的养老机构和养老 有搞时下流行的大型庆典活动，而是收集 服务。联系到自己在做的物业管理服务，有 了百余名不同岗位员工撰写的文章，其中 何心得和体会? 有的已离开公司，有的是重返公司，编辑了 李胜来：的确，出于职业习惯，会在不同 —本名日《足迹》的纪念文集，让人读来感 地方和场合去关注别人的服务提供，这次， 慨万千、获益匪浅，这本书获得了领导、员 在此交流两点有关把握好“度”的启示。 工、客户及同行的普遍好评。 启示一：物业服务企业要把握好从事 《中国物业管理》：岁月的潮流在我们 养老服务业务的“度”。 身后退去，留下的是时代的礁石。您所在的 考察中参观了两个国家的两个养老服 城市与公司其物业管理走过了怎样的发展之 务项目，联想到国内也有一些物业服务企 路，一年来您的企业取得了哪些成绩和创 业在开展养老服务，两者的区别还是很大 新，并被社会、行业以及业主所认可。 的。在我看来，物业服务企业可以去承接 李胜来：有目共睹的是，多年来我们的 与之相关的专业分包业务，但不是去做整 城市、行业和多数企业都有了很大的发展， 个养老服务。因为养老服务与物业服务是 但遗憾的是，整个社会对物业管理本质的 两个完全不同的行业，物业服务企业的主 认识还没有实质性的进步，很多对物业管 营业务还是做好管理物业的工作。然而， 理的世俗偏见还在干扰着行业的生存环境 在居住物业管理区域，物业服务企业却可 和发展方向。上实物业—直坚持专业、规范 以发挥其“地利、人和”的优势，尽己所能 的经营运作，因此，常常会因为坚守原则而