构建物业服务理念的传播平台.pdfVIP

企业内部传播的主要目的是让公司全体员工在服务中的行为规 范与企业理念保持一致性，通过理念传播。增强员工的归宿感，激发 员工的创造力，使员工的价值取向与企业目标保持一致．并通过有效 服务传播这些理念；企业外部传播是将自己特定服务质量的承诺以及 业主在情感上所获得的利益明明白白地告诉服务对象，从而 著名企业就是通过理念传播而成功的。如WBI(全球品牌公 得到客户(业主)的认知。在形式上，企业内部传播的主要 司)通过对庞大的媒体报道焦点的认真分析．计算每年有多 渠道有企业内部资料(含企业报和企业刊物)、局域网。教育 少消费者加入到本公司品牌中来。公众的认可和参与以及营 培训I中心、各类专题会议以及广播、宣传栏等。 业收入在近几年不断膨胀(如图1、图2所示)。 2、企业外部传播 与其他服务行业相比．物业管理形成的时间较短．管理 企业外部传播的主要渠道是： 和服务还有许多不尽如人意的地方，不少企业还未形成自己 ◆企业广告，也称商店广告。这类广告着重宣传，介绍 的企业理念．即使已形成企业理念．由于不能通过有效途径 企业名称、企业精神、理念、企业概况等有关企业信息，其 进行传播．使一些理念只能停留在纸面上。据统计，包括房 目的是提升企业声望．名誉和形象，其形式可分为文字广告 地产行业在内的物业行业，全国有网站的仅为200多家。致 和图片广告。按广告和媒体不同，可分为报纸广告、杂志广 使大多数人对物业服务理念“不知道”、“不了解”。在这种情 告．广播广告、电视广告、户外广告和互联网广告。笔者认 况下．业主又怎能满意地接受你的服务呢7 为“企业广告”无疑是一个很好的传播理念的途径，而采用 令人欣慰的是，目前国内不少物业管理企业已开始注意 哪种媒体则可根据企业实际来定。 企业理念的传播，并已涌现不少自己的传播渠道．如企业报、 ◆公关传播，包括各种宣传理念的活动，如宣传性公关、 企业出版物、陆家嘴物业管理的信息平台以及媒体的链接， 服务性公关等。公关是一种企业与社会公众长期的沟通活动． 这都对弘扬理念、扩大影响、提升品牌起到了至关重要的作 它作为企业的“喉舌”，将企业理念及时、准确、有效地传送 用。虽然相对全国2万多家企业，有自己传播媒体的约占百分 给特定的公众对象。如信息发布会、案例分析会等。公关具 之一，但其作用则远远超过企业自身范围。 有有新闻价值、可信度高，传播效果好的特点。有效的公关 陆家嘴物业公司通过信息服务平台，每天可对服务对象 活动能适当地控制和纠正对企业不利的公众舆论，及时改进 传播数千次的企业理念j公司自编出版发行的《物业管理运 措施公诸于众，避免扩大不良影响，从而化消极为积极。 作实务》等物业专业书籍，也把企业理念作为重点予以推出。 宣传性公关适用于报纸、杂志、广播、电视、网络等各 尤其是公司与上海各大媒体及全国相关报刊杂志的链接，以 种传播媒介，采用撰写新闻稿、演讲稿、调查报告、发表论 新闻报道、案例评述、物业评论等方式使企业理念得以迅速 文等形式向社会各界传播企业信息，展示企业理念。 传播，到目前为止．公司已与40多家媒体建立了良好的关系． 服务性公关则是通过各种服务，获取公众的了解、信任 今年这些媒体发表了上百篇有关宣传公司理念的文章(图 和好评。如物业指导、家政咨询等。 片)．在业内，业外反响巨大。通过多年来的努力，公司在传 播理念实践中．尝到了甜头，企业效益也有了明显提高(如 图3所示)。 物业管理企业应根据实际，利用自身的资源．发挥优势， 找到传播的突破口。笔者认为对于规模较大的企业可自己构 建理念传播平台．如深圳长城物业和上海东湖物业的《企业 报》．上海陆家嘴物业的物业管理出版物以及陆家嘴物业管理