商务礼仪培训培训.ppt

第三阶段---引导 第四阶段---奉茶 奉茶步骤 注意点 1、进入会客室时应轻轻敲门。即使门是开着的也要敲门。 2、关上门，面对大家轻轻鞠躬。 3、将茶具放在桌子上，茶杯和茶碟配套 4、先为客人双手奉茶，并说：请喝茶5、退出时，左手持茶盘，将茶盘的表面朝外，轻轻鞠躬。6、换下时间较长的茶水时，应该先上新茶后再收下旧茶。 7、事后收拾 1）撤下茶杯，更换烟灰缸 2）将桌子擦拭干净，椅子复位 3）将茶杯清洗干净，复位 保持安静，不要打断会话 ? ? ? 一次端很多茶水时可以请人帮忙。 公司内部的人最后上茶。不要推茶碟。 不要将新茶、旧茶放在一个茶盘里。如果先收旧茶的话，等于在催促客人离开。 访问其他公司 阶段 要点 注意点、参考项目 1、预约 原则上应通过电话事先预约 因故迟到时，应事先通知 2、准备 确认拜访客户所选择的交通工具及所需时间 准备相关资料 确认自己的仪表、所应该带的东西 3、出发 告知公司同事自己的去向、办事内容 4、前台 进入对方公司前，再次确认仪表 递名片、告诉前台自己公司的名称、名字、办事内容 事先将大衣脱下 扣好上衣扣子 参照在前台的礼仪 5、接待 坐在下座等待 对方进入会客室后，马上站起问候 参照在会客室的礼仪 6、交换名片 要把名片当成对方本人一样郑重对待 参照名片交换的礼仪 7、离开 事情办完后马上迅速离开 离开时要向前台、其他碰面的人问候