消费者体验对忠诚度的影响研究——以广州连锁快餐店为例.pdfVIP

下载本文档

3
0
约1.59千字
约 3页
2017-07-24 发布于北京
举报
版权申诉

消费者体验对忠诚度的影响研究——以广州连锁快餐店为例.pdf

1、本文档共3页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

消费者体验对忠诚度的影响研究——以广州连锁快餐店为例.pdf

消费者体验对忠诚度的影响研究 ——以广州连锁快餐店为例孙栩瑜华南农业大学经济管理学院，广东广州510642 摘要：近年来，快餐业已成为国内消费需求市场中增长幅度最高、发展速度最快的热点行业，要提高快餐企业的竞争力，必须提高顾客忠诚，而快餐业作为典型的服务行业，消费者体验是影响快餐业顾客忠诚的重要冈素之一。以广州连锁快餐店为背景，用实证研究的方法来研究消费者体验对忠诚度的影响。体验；满意度；忠诚度；快餐连锁店 F272.3 A 1004-874X (2011)22-0209-03 Studyontheimpactofcustomerexperienceonloyalty ——BasedonthefastfoodchainrestaurantinGuangzhou SUNXu-yu 2011-10-25 作者简介：孙栩瑜（1984-），女，在读硕士生，E-mail:sun520fish 163.com 210 @@[1] BakerJulie,MichaelLevy,DhruvGrewal.AnExperimentalAp proach to Making Retail Store Environmental Decisions[J]. JournalofRetailing,1992,68(10):445-460. @@[2] BennettR,HartelCEJ,Mccoll-KennedyJR.Experienceas AModeratorofInvolvementandSatisfactiononBrandLoyaltyin ABusiness-to-businessSetting[J].IndustrialMarketingManage ment,2005,34:97-107. @@[3] CroninJJ,BradyMK,HultTG.AssessingtheEffectsof Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer BehavioralIntentionsinServiceEnvironments[J].JournalofRet ailing,2000,76(2):193-218. @@[4]陈帘仔.体验质量对情绪、价值、体验满意度、承诺及行为意图影响之研究-以台湾现代戏剧为例[D].台湾：辅仁大学,2004. @@[5]邱奕豪.消费者体验对体验价值、顾客满意度、忠诚度影响之研究-以中友百货为例[D].台湾：朝阳科技大学,2005. @@[6]杜建刚，范秀成.“基于体验的顾客满意度模型研究——针对团队旅游的实证研究”[J].管理学报,2007(7):34-36.