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湖北省高校图书馆实时在线咨询服务调查
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毕丽芳(湖北汽车工业学院图书馆湖北十堰442002)
詹德优(武汉大学信息管理学院湖北武汉430072)
【摘 要】 采取网络浏览、电话交流等方式对湖北省高校图书馆实时在线参考咨询服务的开展现状，所用软
件、服务政策及服务质量等方面进行深入调查和分析。当前湖北省高校实时在线参考咨询服务开展得不普遍、
服务质量也不容乐观。应充分利用QQ开展实时在线咨询，采取多种手段避免咨询时间的局限；加强宣传，提
高认知度；加强咨询质量的考核。
【关键词】 实时在线咨询高校图书馆调查
【中国分类号】 G252 【文献标识码】A
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数字参考咨询服务(Virtualreferenceservice，简称表1 湖北省高校图书馆提供实时在线咨询服务统计表
vRS)分为异步、实时、联合数字参考咨询3种方式。其中
实时在线参考咨询服务是指参考咨询人员和用户通过网络
以即时交互的方式来完成咨询过程的一种咨询方式。国外
一些图书馆早在1995年就开始应用Chat技术在网上开展实
时在线参考咨询服务，我省高校图书馆开展此项服务最早
始于2003年，之后，提供该项服务的图书馆数量不断增加。 表2 湖北省高
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