物业企业引入家政服务的调查报告——以辽宁省物业企业为例.pdfVIP

CHINA CoLLE(了IVE ECONOMY ■■■—■_ 物业企业引入家政服 报告 以辽宁省物业 ■ 孙健 王海燕 摘要：文章从目前辽宁省物业企业的 务的可能性。本次调查采用问卷调查的 效问卷300份。网络问卷来源于物业企 现状及业主的需求入手．采用问卷调查的 方法．设计了三个方面的内容，第一方 业的业主群．实体问卷则是到物业住宅 方法对辽宁省物业企业引入家政服务进 面是基本信息．包括性别、职业、收入 小区中发放得来。从被调查者群体来看， 行深入的调研．通过调研发现业主对家政 等．目的是为了结合后面的调查反映出 本次被调查者女性略多于男性。调查的 服务有很强的需求．而且比较信赖物业服 什么样的业主更需要家政服务：第二方 收入群体覆盖面广．其中包括了月收入一 务企业提供的家政服务．同时物业企业开 面是关于家政方面的一些情况．如业主 万元以上的高收入群体．也包括了中等和 展家政服务也有其自身优势．最后提出了 对家政的了解、需求等。侧重调查业主 中低等的群体。下面将分析问卷设置问题 物业企业引入家政服务的建议。 对家政服务的需求程度和选择家政人 的调查结果： 关键词：物业企业：家政服务：调查 员的渠道：第三方面是围绕物业企业引 (一)您在日常生活中希望有家政服 报告 入家政服务的可行性．包括业主对物业 务吗? 一、引言 企业开展家政服务的看法及对家政服 有39．71％的人选择希望．49．14％的人 物业管理是典型的劳动密集型行业． 务不满意的原因与最担心的问题．为物 表示视情况而定．没有直接表达希望或不 收费额度小而密集．属微利型行业。由于 业企业如何开展家政服务提供支持。一 希望，而有11．14％的人表示不希望有家 目前物业服务费定价机制的局限性．加 共14道题。有9个单选题，3个多选题，政服务。对于是否希望有家政服务．整体 上企业经营的刚性成本(人工、保险、能 1个填空题。 来讲家政服务还是非常受到业主的欢迎 耗等)不断上涨．同时各地也相继出现上 在调查过程中．为了能够更好的保 与需要的。 调物业费困难等情况．导致很多物业企 证样本对真实情况的反映．首先通过前 (二)您现在最需要家政人员替您做 业难以为继。因此。物业服务企业应该拓 期查阅相关资料，确立了调查方案；其次 什么? 展新的盈利增长点．来改善目前企业的 以深度访谈的形式开展探索性工作．设 如图1所示．在家政服务项目的需 生存状况。目前一些大型的物业企业已 计问卷初稿进行试调查：最后问卷定稿 求上，需要室内清洁的人占服务总体中 经开始探索不同的盈利模式．如绿城将 后选取了低、中、高档物业住宅小区的业 的比例最大．占47．43％，室内清洁的需 物业服务体系拓展为包括健康、文化教 主．采用网络问卷和纸质问卷相结合的 求程度是其他服务所不及的。其次是占 育、生活在内的三大体系，作为物业管理 方式发放调查问卷．一方 的升级换代产品。 面将问卷的链接地址发给 本文拟以业主需求最大．而且物业 物业企业的业主群等方式 G其他 —l4·86％ 企业具有优势资源的项目——家政服 让业主进行网络填写．这 F．护理产妇与新生儿 圈4．29％ 务作为切入点．通过问卷调查的方式探 样可以充分调查了解到不 讨物业企业引入家政服务的可能性。这 同年龄不同职业