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物业企业的项目运营模式与核心要素浅析.pdf 4页

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2015年9月 I贡目管理技术 第13卷第9期 PROJECTMANAGEMENTTECHNOLOGY 物业企业的项目运营模式与核心要素浅析术 林祝君 (北京政法职业学院,北京100160) 摘要:项目化管理是目前物业企业运营的基本特点。基于实践调研的分析,构建物业企业的项目运营模式, 将运营模式的核心要素置于行业竞争与企业运营的框架下予以分析,有助于提升物业企业的经营收益与竞 争表现,实现更多的客户满意。 关键词:物业企业;项目运营模式;核心要素;模式创新 0 引言 到壮大,经历了雏形完善、快速发展和品牌构建 等不同发展阶段,企业经营呈现规模化、差异 物业管理指的是物业企业基于业主的委托和 化、品牌化和跨区域化等全新特点,行业集中度 聘任,以有偿方式对房屋、配套设施设备以及相 提升倾向明显。在此种背景下,具备竞争优势的 关场地进行维修、养护和管理,以维护相关区域 物业企业获得了有利的市场扩充机会,品牌优势 内道路交通、消防安全、环境卫生和基本秩序的 进一步加强。对拥有数千名员工、数十个项目的 管理活动¨-。经济的发展、社会的进步,为物业 物业企业而言,如何夯实基础运营单元的经营管 管理创造了良好的外部条件和发展基础,物业企 理基础,既关系到企业整体经营效益的考核与提 业逐步由小到大,走向了规模发展和跨区域经 升,又制约着企业规模发展和持久运营的能力建 营。项目化运营、项目化考核成为物业企业日常 设。将每一个项目作为运营和考核的基础单元, 运营的显著特点。借助物业公司的实践调研及物 便成为规模化、规范化物业企业的当然选择。此 业行业的培训接触,笔者对北京数家物业企业的 类以项目为单元进行管理与考核的企业可以称之 项目运营模式进行了系统的归纳思考,提炼完成 为项目型物业企业。项目型物业企业的日常运营 了物业企业项目的基本运营模式,解构并剖析了 和考核基于一个个独立运营的项目展开,既有助 物业企业的项目管理需要关注的核心要素,以期 于协调管理幅度与运营效率的矛盾与冲突,亦有 为物业企业的业务提升和模式创新提供借鉴和 利于企业风险的防范与分担,有助于企业整体战 参考。 略的分解与落实。 项目型物业企业的日常运营,以每一个独立 1 物业企业的项目运营模式的构建与 的项目为基础考核单元,以项目运营管理的基本 分析 流程为内在逻辑,以物业管理的核心职能为基础 业务模块,形成了项目特点突出、内在逻辑严 1.1物业企业的项目运营模式的构建 谨、职能任务明晰的物业企业的项目运营模式, 我国物业行业是在市场经济和社会分工深度 见图1。 发展的背景下,由原来的自有物业状态和原始空 厂丽翮阿丽稠厂面网 I◆品牌影响H◆硬件投入H◆客户满意I 白状态剥离、萌生而来。在三十余年的发展历程 I!萱笪堑塑JI!壁墨堡垡J l!堕旦鏊垫I 中,物业行业由无到有、由新奇到普及、由弱小

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