物业企业的项目运营模式与核心要素浅析.pdfVIP

2015年9月 I贡目管理技术 第13卷第9期 PROJECTMANAGEMENTTECHNOLOGY 物业企业的项目运营模式与核心要素浅析术 林祝君 (北京政法职业学院，北京100160) 摘要：项目化管理是目前物业企业运营的基本特点。基于实践调研的分析，构建物业企业的项目运营模式， 将运营模式的核心要素置于行业竞争与企业运营的框架下予以分析，有助于提升物业企业的经营收益与竞 争表现，实现更多的客户满意。 关键词：物业企业；项目运营模式；核心要素；模式创新 0 引言 到壮大，经历了雏形完善、快速发展和品牌构建 等不同发展阶段，企业经营呈现规模化、差异 物业管理指的是物业企业基于业主的委托和 化、品牌化和跨区域化等全新特点，行业集中度 聘任，以有偿方式对房屋、配套设施设备以及相 提升倾向明显。在此种背景下，具备竞争优势的 关场地进行维修、养护和管理，以维护相关区域 物业企业获得了有利的市场扩充机会，品牌优势 内道路交通、消防安全、环境卫生和基本秩序的 进一步加强。对拥有数千名员工、数十个项目的 管理活动¨-。经济的发展、社会的进步，为物业 物业企业而言，如何夯实基础运营单元的经营管 管理创造了良好的外部条件和发展基础，物业企 理基础，既关系到企业整体经营效益的考核与提 业逐步由小到大，走向了规模发展和跨区域经 升，又制约着企业规模发展和持久运营的能力建 营。项目化运营、项目化考核成为物业企业日常 设。将每一个项目作为运营和考核的基础单元， 运营的显著特点。借助物业公司的实践调研及物 便成为规模化、规范化物业企业的当然选择。此 业行业的培训接触，笔者对北京数家物业企业的 类以项目为单元进行管理与考核的企业可以称之 项目运营模式进行了系统的归纳思考，提炼完成 为项目型物业企业。项目型物业企业的日常运营 了物业企业项目的基本运营模式，解构并剖析了 和考核基于一个个独立运营的项目展开，既有助 物业企业的项目管理需要关注的核心要素，以期 于协调管理幅度与运营效率的矛盾与冲突，亦有 为物业企业的业务提升和模式创新提供借鉴和 利于企业风险的防范与分担，有助于企业整体战 参考。 略的分解与落实。 项目型物业企业的日常运营，以每一个独立 1 物业企业的项目运营模式的构建与 的项目为基础考核单元，以项目运营管理的基本 分析 流程为内在逻辑，以物业管理的核心职能为基础 业务模块，形成了项目特点突出、内在逻辑严 1．1物业企业的项目运营模式的构建 谨、职能任务明晰的物业企业的项目运营模式， 我国物业行业是在市场经济和社会分工深度 见图1。 发展的背景下，由原来的自有物业状态和原始空 厂丽翮阿丽稠厂面网 I◆品牌影响H◆硬件投入H◆客户满意I 白状态剥离、萌生而来。在三十余年的发展历程 I!萱笪堑塑JI!壁墨堡垡J l!堕旦鏊垫I 中，物业行业由无到有、由新奇到普及、由弱小