物业服务中要把握好三个“平衡”.pdfVIP

物业服务中要把握好三个“平衡 ■ 文／杨民 在目前的物业管理实践中，笔者 深深体会到有针对性的把握好三个 “平衡”的重要。 原则性和灵活性要有机协调 “没有规矩不成方圆”，任何一 个小区都有自己的规矩，比如业主 公约、停车制度等，这些规矩就是小 区的“法”，是物业服务企业管理小 区的依据。本来，这些规则应该得到 给他们办吧，又会使租户的车辆大 装整齐的晒衣杠，这样晒衣被就不 不折不扣的、100％的贯彻执行，但执 量漏进来。最后的解决办法是行驶 会影响小区整洁了c 法太严容易使业主对物业管理产生 证和房产证不吻合的车辆出入证上 从以上例子可以看出，之所以 抵触、报复心理，因此有时要灵活变 贴业主照片，以证明此车确实是业 要有灵活性，是因为有些要求本身 通处理。但如果过于灵活变通，又可 主在开，从而有效地解决了这个问 是合理的，这一点很重要。因此理解 能使规则形同虚设，不执行规则，损 题，皆大欢喜。 小区制定各种规则的原因很重要， 害到其他业主利益，又会使很多业 现在很多人养狗，每天在小区内 只有搞清楚了原因，才能在不违背规 主不满。这时就要把握一个原则性 遛狗，狗到处拉粪便，小区业主强烈 则背后的精神、原则的前提下灵活 和灵活性的平衡。 要求物业服务公司禁止遛狗，有一家 地满足业主要求。 某小区制定停车方案，规定自 物业服务公司就在小区各个角落放置 再举一个该坚持原则时一定要 住业主车辆优先，为了堵住出租户 纸箱，让狗把便便拉在里面，物业服 坚持原则的例子。某小区采取抽签 拿房东车辆来办证的漏洞，业委会 务公司每天清理，这样也皆大欢喜。 方式分配地下车库，抽签分两步进 规定房产证、身份证、行驶证三证 某小区规定不允许在外面拉绳 行，第一步是每个人就近报名地下车 须吻合，但有这样一种情况：业主 子晒衣服被子，但有些一楼的人家确 库，参加该车库的抽签，没有抽中的 开的不是自己的车，按照这个规定 实没地方晒，梅雨季节衣服被子都 全部参加第二轮抽签，把各车库没 他们就办不了出入证。不给他们办 发霉 怎么办?后来物业服务中心 有被抽中的车位放到一起抽签。有 吧，得罪了这些业主，而且没道理。 想了～个办法：在小区合适的地方安 一 个车库抽完签后还剩下5个车位， 一 按照规则，这5个车位要拿出来参加 那么业主的要求是不合理的，业主 工作常常是在夜里进行，第二天业主 第二轮的抽签，但没有抽到的人(大 应该自己向法院提起诉讼，物业可以 一 看，很好嘛，啥事也没有。他们做 概6、7人)就要求再抽一次，物业人 协助业主打官司，但解决问题的主 的工作业主根本就不知道，所以业 员经不住软磨硬泡，就答应了，这一 体应该是业主自己，物业管理方没 主一张口就说，你们物业处做了啥? 下就捅了马蜂窝，没有抽到车位的 有这个义务。 物业人员很委屈，这就是不懂形式 业主就抓住这一点不依不饶：你这是 某业主出租房屋给一家餐饮店 和内容的平衡的结果。 违规操作!抽签要推翻重来!但原 做加工作坊，楼上的人忍受楼下的油 物业管理的纯服务性质决定了 本抽到车位的业主当然不会答应， 烟、噪音、震动和火灾风险达数年之 物业服