物业顾客感知价值管理研究.pdfVIP

MANAGEMENT RESEARCH目圆 物业顾客感知价值 管理研究 口文／何晓字唐宜斌杨泽生 ●…………………………………………………………………………一◆ 摘要： 物业企业要想赢得市场，就必须要关注顾客感知价值管理的研究，不断提升业主满意度。本文将根据市 场营销学及价值工程的相关理论。结合物业企业的特点，尝试提出基于物业顾客感知价值链的物业顾客 感知价值管理概念，并以玉柴物业公司为实例探讨提升顾客感知价值的途径。 The of Customer 本之差。顾客认知价值建立在顾客在可能的选择中得到什 StudyProperty PerceivedValue Management 么和付出什么的比较之上。顾客要对得到的利益和假设的 He Yi-bin 成本进行比较。【1l顾客感知价值理论的提出，为物业企业 Xiao-yu YangZe-sheng Tang