拍拍秀培训大纲..docVIP

摄影活动培训大纲及话术 一、告诉员工这个活动能给员工带来的三个好处：赚钱、成长、快乐； 二、让员工知道此次活动与以往活动不同可以达到三个目的：老客升级；老带新；找回流失的老客人； 三、分析客户接收这个活动的心理：告诉美容院为什么这个活动能够给美容院创造高业绩？ 四、讲解摄影流程： １、试摬照：话术：让摄影师帮您拍张试镜照找找您拍照的最佳角度 ２、化妆－－铺垫要让客人在美容院里做个卸妆、补水之后再走； 话术：＊＊姐，您今天可真漂亮，您化完妆后五官特别有型，尤其是您的眼睛特别漂亮……但是为了对您负责任，我建议您一会拍完照后，一定要在我们店里做个专业的卸妆、补水之后再走！ 客人：不用了，我自己回去卸就行了！ 美容师：姐，因为您今天化的是影视彩妆，它比一般的彩妆遮暇力强，但同时对皮肤的伤害也很大，它滞留在脸上３－５个小时就会堵塞毛孔、带走皮肤当中的水份，严重的还会引起敏感或过敏！所以您千万不要带着妆回家！ ３换衣服－－铺垫塑型、减肥、美体内衣项目：脂肪管理＝减肥＋丰胸＋美体内衣（要求必须美容师帮客人换衣服，以达到拉近距离，增近感情的目的） （脂肪管理：就是把您不需要脂肪部分的脂肪通过专业的手法转移到需要脂肪的部位去） ４客人拍第一套服装出来－－铺垫养生项目（从颈椎保养入手） ５、在拍照过程中要注意的问题： （１）、试镜照的话术； （２）、客人分类邀约（根据ABC类分类，先约新顾客）； （３）、大客户的暗语（有大客户来拍照时一定要提前通知摄影组）； （４）、美容师不可以围观拍照； （5）、客人不可以用手机或者相机自己拍照片。 （6）、客人问到拍多少张的时候：您想拍多少就拍多少，只要您能在拍摄的照片中选出一张您最满意的就可以了，因为摄影师不可能拍几张就能够找到您的最挂角度和状态； （7）、客人问到照片价格的时候话术：您放心送您的这套服务包括化妆和造型是我们店里已经付过费的，您放心选就可以了，至于其它的价格我们就不知道了，因为这是我们老板和摄影公司谈的，如果您还想多要一些照片我们会统计一下大概有多少像您这样想多要些照片的客人，我们会根据数量跟老板商量一个最实惠的方案让您即得到做美容护理的实惠又能免费得到您想要的照片，您就放心照吧！ （７）、一天能拍１５－１８个客人，不要多邀！ 五、选照片流程： １、美容师帮客人多留照片不低于３５张；（只需要夸赞客人的照片漂亮就可以了） ２、带客人看相册的话术：姐，您的照片照的真有感觉，您看剩下这些都是最精典的了，不知道您喜欢什么样的设计风格？您到这边来，这边还有各种各样不同设计风格的相册，您看您喜欢哪个？（要有动作）选照片一个房间，谈卡在一个房间（注意：选片和谈卡要分成两个房间，相册放在谈卡的房间里） ３、切入卡的话术（当客人选中某款相册或问到相册价格的时候）：姐，这个相册很贵是我们用来做答谢的不是卖的，我们原本搞这个活动就是为了答谢老客人，送您的板画或挂画是我们已经付过费的，但很多客人在拍照的时候都拍了好多，觉得拍的满好，所以要求我们多送些照片给她，我们每个客人都送也送不起，所以我们应客人的要求跟老板商量制定了一个临时的优惠方案，您看，您只需要参与＊＊方案就可以得到您喜欢的相册了！ ４、客人不办卡只想买相册的话术（我都在你们家存那么多钱了你还让我办卡呀？）：姐，摄影组是我们从北京请来的，他们的相册是从北京制作的真的很贵，如果您买回去了又觉得不划算，您会不高兴的，所以您看这个活动和以前的都不一样，这次最优惠了，您看这是一张储值卡没以时间限制也没有限定项目，您想什么时候用就什么时候用，这跟存银行是一样的，而且这次还有返券，您只需要存点钱就能得到您喜欢的相册和照片这多划算呀！（可以降低一个卡额跟客户谈） ５、客人提出“不说是免费赠送的吗？怎么又让我花钱办卡呀，我的卡里还有很多钱呢你们这是骗人的？”话术：姐，是呀我们就是为了答谢像您这样一直支持我们的老客人才举办的这次活动，送您的三套选型设计、化妆、拍照服务和挂画都是我们已经付过费的呀！您放心选就好了，绝对不要钱！但是每个顾客都拍了那么多照片我们都送也送不起呀，满多像您一样支持我们的老顾客都说让我们出个方案，在我们这里存点钱，让我们把照片送给她，我们老板想如果只送照片不如送相册更好，所以她宁可多花钱也想让您得到一本精美的相册留作纪念。 ６、选照片要注意的地方： （１）、如果挑剔的客人非要买照片不办卡也不要得罪她（只要客人有消费，我们后期就可以慢慢把相册转成卡项，让她再办卡，如果客人不消费也许就不会再来了） （２）、一次只能１个客人进去看照片，一起来的朋友最好在外面等（否则会影响美容院的销售）； （３）、谈卡过程由美容院完成，摄影组的人员不负责谈卡只负责选照片； （４）、美容师谈完卡后无论客人是否消费都要带回选样师处确定设计要求和赠送内容并签字确认； （５）照片必须