用 二jo一3年度培训计划表..docVIP

承德市汇龙物业服务有限公司二Ｏ一三年度培训计划 编号：QR-QPB1.2-1 版号：A □年度培训计划 日期：2012年12月 共2页 序号 培训时间 培训内容 培训对象 培训方式 授课人 组织部门 实施情况 考核方式 1 一月 企业文化建设与企业制度 全员 集中培训 高群英 人力资源部 安全意识教育讲座 王克军 2 二月 员工手册 全员 集中培训 高群英 人资 秩序维护员服务质量标准 全体秩序维护员 王小菊 3 三月 如何做一名出色的主管 副主管以上人员 集中培训 涂建林 人资 物业管理服务标准 管理员、维修员 部门集中 王小菊 服务中心 收费员票据管理、业务规程、上报流程 各区客服主管及收费员 部门集中 杜雪丽 财务部 物业环境保护及绿化管理服务标准 各区环境部人员 部门集中 王小菊 品质部 4 四月 品质基础管理 全员 集中培训 王小菊 人资 秩序维护员岗位职责及岗位规程 全体秩序维护员 部门集中 吴春华 秩序维护部 如何做一名合格的装修管理员 各区装修管理员及主管 部门集中 张博 服务中心 应用文写作格式与技巧 各区主管 各区主管 高群英 人资 5 五月 员工职业生涯规划 全员 集中培训 高群英 人资 现代物业管理人员职业礼仪标准 全员 集中培训 高群英 人资 客户回访标准规程及沟通技巧 各区客服中心人员 部门集中 张应波 服务处 公共设备设施的日常巡查规程 各区维修员 部门集中 王克军 品质部 6 六月 《物业管理条例》 全员 集中培训 王小菊 人资 日常维修流程与标准 各区维修人员 部门集中 王克军 品质部 秩序维护部作业规程 全体秩序维护员 部门集中 吴春华 秩序维护部 7 七月 增强团队凝聚力、打造高绩效团队 本部及各区物业管理员 集中培训 涂建林 人资 物业管理催费方法及技巧 客服及收费 部门培训 财务人员 服务中心 绩效考核细则与评分标准 秩序维护员 部门培训 王小菊 秩序维护部 8 八月 承德市住宅小区物业服务等级标准 全员 集中培训 高群英 人资 业主投诉处理流程沟通技巧 各区客服中心及综合部 部门培训 王齐整 服务中心 9 九月 物业管理行业职业思想、职业修养讲座 全员 集中培训 高群英 人资 机电设备维护保养基础知识 各区维修人员 部门培训 王克军 品质部 10 十月 物业管理基础知识 全员 集中培训 张博 人资 如何处理突发、应急事件 全员 集中培训 张应波 人资 11 十一月 消防知识《消防自救措施》 全员 集中培训 王克军 人资 客户服务日常工作中的案例分析 客服 部门培训 张应波 服务中心 12 十二月 沟通在日常工作的重要性及如何实现有效沟通 全员 集中培训 高群英 人资 如何做好年度工作总结及书写工作总结 各区副主管以上 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------