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Thank you for listening! 平衡記分卡之衍生應用-以鴻海為例 組員 王政鈞 董明軒 陳顯州 嚴靖婷 楊雅惠 楊淑琍 Agenda 1.公司簡介 2.平衡記分卡簡介 3.平衡記分卡之應用-以鴻海為例 4.科技創新階段(2002~2008)策略圖 公司介紹-簡介 全名 鴻海精密工業股份有限公司 創立人 郭台銘 成立 1974 年 總部 台北縣土城市工業區虎躍廠 初期投資 NT 30 萬 初期產品 黑白電視機用之旋鈕 初期營業額 NT 100多萬元 公司介紹-營運範疇(1) 鴻海企業集團業務內容包括：資訊產業、通訊產業、自動化設備產業、光電產業、精密機械產業、汽車產業、與消費性電子產業，有關之各種連接器、機殼、散熱器、組裝產品以及網路線纜裝配等產品之製造、銷售與服務。 電腦連接器為主要產品之一，該項產品為電腦設備的神經幹線， 使用於資訊產品、通訊設備及消費性電子產品上 模組產品的產品規格主要為客戶委託設計 係整合連接器、線纜配組、電腦基座等資訊、通訊及消費性電子產品組裝、生產及銷售 鴻海企業集團的產品線隨著時間不斷的延伸，由電視機扭(1974)進入連接器(1981)、線纜(1981)、PC機殼(1996)、準系統(1996)並且持續拓展進入新的事業領域，如：桌上型電腦、筆記型電腦、手機、液晶螢幕，以及行動通訊等等。 公司介紹-營運範疇(2) 1974 1981 1996 2001 2005 電視旋扭 電視旋扭 電視旋扭 電視旋扭 電視旋扭 連接器、線纜 連接器、線纜 連接器、線纜 連接器、線纜 PC機殼 PC機殼 PC機殼 準系統 準系統 準系統 無線通訊 (手機準系統) 無線通訊 (手機準系統) 汽車市場 組織架構 經營策略 全面成本領導 eCMMS 全球化政策 全面成本領導 鴻海最早、最擅長、也一直持續使用的策略。 大量接單?規模經濟 相關組件協力廠設在同一工業區? 省運輸成本 大陸設廠?節省人力、土地成本 垂直整合 在每個步驟都可以節省成本費用成為鴻海高獲利的來源。 與客戶共舞 垂直爬升的戰鬥機 客戶要貨有貨 不要貨時零庫存 平衡計分卡簡介 緣起與目的 僅依據財務指標衡量績效 缺點 滯後 低估：財務報告無法反映無形資產 平衡計分卡簡介 緣起與目的 Robert Kaplan及David Norton於1992年提出 績效衡量系統 策略管理工具 平衡計分卡簡介 定義 由財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面來衡量企業。 所謂「平衡」，是從三個角度來觀察， 分別是： 外部及內部間的平衡 財務及非財務構面衡量之平衡 領先指標及落後指標之平衡 平衡計分卡簡介 Balanced Scorecard, BSC Action Plan Objective Measure Target Initiative Budget financial perspective customer perspective internal perspective learning and growth perspective TO 股東 滿足顧客應有的傑出表現 TO 顧客 應具備的能力技術 平衡計分卡簡介 Balanced Scorecard, BSC Action Plan Objective Measure Target Initiative Budget financial perspective customer perspective internal perspective learning and growth perspective 要達到的主要目的是什麼？ 有哪些參數來度量目的實現過程？ 具體目標值！ 實現目標的具體計劃 即時上市、即時量產、即時變現 學習與成長 企業內部流程 顧客 財務 長期投資發展人才 掌握專利 建置ERP Hub 降低庫存負擔 一地設計、三地製造、全球交貨 和客戶一起共同設計 獨創CMM代工模式 持續擴大產能、達到垂直整合的經濟效益 策略聯盟與轉投資 增加股東加值 營收成長策略 生產力提升策略 提升顧客滿意度 縮短供應鏈 形成智慧資本 創新流程 顧客關係管理 作業流程 策略性科技 行動氣候 策略性能力 產品/服務特性 關係 形象 營業收入 資產報酬率 市場占有率 顧客所在地員工數量 專利申請數量 碩士學歷以上員工百分比 存貨周轉率 鴻海集團科技創新階段(2002~2008)策略圖 進行台灣工作人員的人力結構調整 有效落實訓練工作 十大核心科技打造 「科技鴻海」 策略性能力 策略性科技 行動氣候 形成智慧資本 落實員工訓練 專利申請數量 碩士以上學歷百分比 策略職位適任率 學習與成長 企業內部流程 集團改組，成立 共同開發基金 不做自有品牌，而有低成本高效率