原创力文档- 1、本文档共29页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户关系挑战----九问CRM
竞争顾客关系营销 ;;一 顾客关系是什么;二 一对一营销真的能够实现吗？;三 顾客关系如何测量;
企业不可能试图去讨好每一个顾客，同样也不是每一个顾客对于企业来说都是一样重要的。由于企业的资源都是有限的，因此只有将资源集中在那些对企业最重要的顾客身上，企业才能获得最大的投资收益。
由于不能准确地测量顾客关系，因此现在流行的CRM系统也就不可能提供有效的方法帮助企业找到那些值得投入资源的重要顾客。
值得一提的是，不是目前最忠诚的顾客（从顾客行为来看是目前购买最多最频繁的顾客）就一定是最需要投入资源的顾客。顾客满意或者顾客忠诚不会无限增长，对于很多目前已经很满意或者很忠诚的顾客来说，投入的资源再大，他们的满意度或者忠诚度也不会有多少提高了，由此也不可能给企业带来多少的业绩增长。
;五 决定顾客关系的??键因素是什么？;六 不考虑竞争的顾客关系有用吗？;七 老顾客一定比新顾客更重要吗？;八 顾客数据库代表真实的市场吗？;九 没有顾客数据库，顾客关系就没有 办法管理了吗？;
中国企业需要什么样的顾客关系管理工具;对企业真正有用的顾客关系管理;对企业真正有用的顾客关系管理;对企业真正有用的顾客关系管理;一 竞争顾客关系营销TM 的突破 ;一 竞争顾客关系营销TM 的突破;一 竞争顾客关系营销TM 的突破;一 竞争顾客关系营销TM 的突破;一 竞争顾客关系营销TM 的突破;一 竞争顾客关系营销TM 的突破;二 竞争顾客关系营销TM 的框架;二 竞争顾客关系营销TM 的框架;二 竞争顾客关系营销TM 的框架;二 竞争顾客关系营销TM 的框架;二 竞争顾客关系营销TM 的框架;三 竞争顾客关系营销TM 的工作流程;四 竞争顾客关系营销TM 对企业的价值;五 说明
文档评论（0）