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文化与商务礼仪 澳大利亚 多元化的澳大利亚 走进澳大利亚 其中70%是英国及爱尔兰后裔, 18%为欧洲其他国家后裔,亚裔占6%,土著居民约占2?3%。居民中大多数信奉基督教。澳大利亚的通用语言为英语。从主流文化角度而言,澳大利亚属西方文化;它的生活方式与西欧和北美相似。澳大利亚的生活大多是轻松而友善的,澳大利亚是一个容忍互让、兼容并收的社会,其文化的多样性已成为澳大利亚的民族特色。 澳大利亚商务礼仪 进行接触 洽谈接触：与北美和北欧的生意导向型文化一样，澳大利亚商人通常很乐意与不了解的人签约。引见和中间人通常是不必要的；可以进行直接接触。发封信、传真或者电子邮件介绍公司和产品的相关信息，再打电话预约会面。通常，澳大利亚人和约好的客人第一次见面时，简短的寒暄后，就着手进行商业谈判。 肢体接触：澳洲人的身体接触要比拉丁文化和地中海文化少，但是比东亚和东南亚的要多。澳大利亚人普遍认为,握手是较好的相互问候的方式。男士不要对女士有太多的肢体展示。澳大利亚人的习惯是在会议开始时以及在会议结束时才和对方握手。在社交场合里自己介绍往往也是可行的。在公共场合也不要与其他男人有任何肢体接触、拍背或拥抱的行为。男士要为女士开门,雇员要为老板开门,年轻人要为年长者开门男士不要向女士眨眼使眼色最好的办法是保持友善、放松、谦虚、不做做,尽量不要紧张、过分殷勤或者以自我为中心。当你和澳大利亚人谈话时,必须和他保持一只手臂的距离。澳大利亚人认为,维持一些个人空间很重要。 目光接触：当和对手进行谈判时，眼睛能够跨过谈判桌与对方保持接触。积极的眼神交流显示出兴趣和诚意。当澳大利亚人和你说话时,你与他/她的目光接触不能中断。 沟通方式 语言：澳洲人常常很保守，他们会认为沉默是金，朴素的幽默表征他们的讽刺的智慧。对访问者造成困惑的典型文化特征就是澳洲人的擅长争辩的性格。澳洲人有时候比德国人和荷兰人更直接。商务访问者应该尽量避免向澳洲人显示头衔和业绩。任何自吹自擂和炫耀都会留下消极的印象。比如，美国人崇尚“自我夸耀”和“锋芒毕露”，而澳洲人则认为“高枝必砍之”。吹嘘和炫耀自我成功的人被认为是非常讨厌的。 话题：避免首先谈论敏感话题，主要是关于移民和土著居民。最佳的选择是运动，尤其是水上运动、澳大利亚足球、高尔夫球和网球。积极地评价当地的食品、啤酒和葡萄酒是很受欢迎的。访问者应该避免与自己的文化作比较。也要避免评价某人工作努力。另外,商务谈判中绝对不要提及个人生活 “犬儒主义”；犬儒主义”是这个国家的重要性格，犬儒主义提倡回归自然,清心寡欲,鄙弃俗世的荣华富贵;要求人克己无求,独善其身。因此交谈必须始终保持谦虚，说话要节制。 商务礼仪细节 着装：澳大利亚是非正式文化，澳大利亚人对礼节不太讲究。商务活动中，男士穿西服或者夹克系领带，夏天常常不穿外套。女士穿套装、裙装或者衬衫。 会见和问候：与对方用力握手，同时眼睛直视对方。男士应该等女士伸出手来再握手，不要主动伸出手去与女士握手。 称呼的方式：第一次见面时，要称呼全名，不要很快就称呼对方的名字。 商务名片。商务惯例中要交换名片，不要用双手递名片 馈赠礼品：澳大利亚的商务文化是不推崇馈赠礼品。如果应邀去家中进餐，那或者带上你的城市、地区著名的商品，或者带上葡萄酒、鲜花、巧克力。 饮酒和进餐：“茶点”是正式晚餐，“夜点心”是午夜快餐。如果你们不十分熟识，不要期望去家中做客。一顿大餐后，尽量不要说吃得很饱，这在澳大利亚是粗俗的表示。 商务礼仪细节 酒店馆的礼节：如果和大家喝酒，轮到你买单了，你就要买。不要打破顺序，否则的话，会被认为是炫耀。 销售陈述。谦虚适度是最佳的选择尤其适合销售场合。推销员发现适度的推销最有效。过度赞美自己的产品和服务。向客户展示你的产品和服务的好处和优势比给他们讲解更有效。如果有可能，利用你们相关产品和服务的资料、证书或者第三方报道来为你推销。 议价范围：既然澳大利亚人不喜欢市面上的那种议价，来访的谈判者就要利用公开竞标的形式取得更好的成果。谈判过程可能会比在美国要长，尽管比关系导向型的国家像日本、中国和沙特阿拉伯短。 澳大利亚的平等不包括经商的女性。女性应该做好充分准备，她们会被看为大女子主义或者傲慢自大。 守时：他们不如德国人、瑞士人、美国人和日本人时间观念强。如果你迟到几分钟，几乎没有澳洲人会感到不安的。 过分赞扬别人可能另有企图或者在误导别人。 澳大利亚人从不喜欢被人施加压力。 澳大利亚人会很容易地否决他人的意见,根本不会顾及对方的感受和脸面。 由于澳大利亚独特的发展历史和独特的自然资源,独特的国家多元文化,特别是在土著文化的保护方面,是世界上许多国家难以比拟的。同样是英语国家,澳大利亚的