基于接受理论的高校图书馆读者服务人性化管理研究.pdfVIP

第6期(总 128期) 情报探索 2008年6月 基于接受理论的高校图书馆读者服务人性化管理研究 、 于晓梅 ， (东北林业大学图书馆 黑龙江哈尔滨 150040) 摘 要 借鉴接受理论，将读者作为图书馆服务的接受主体，从图书馆读者服务的可接受性角度出发。对 高校图书馆环境、规章制度、信息服务、采编与编排等接受中介进行探讨，建立一种全新的接受型服务。 关键词 人性化管理 接受理论 读者服务 可接受性 1 接受理论概述 才能在具体服务工作中以方便的理念引导服务．以 接受理论又叫接受美学，发起于20世纪6o年 透明开放的方式灵活服务。图书馆以人为本的服务 代后半期的德国，由康茨坦斯大学文艺学教授姚斯 可融入点点滴滴的微小的业务中。如为了使读者满 和伊瑟尔为代表的康士坦茨学派创立，并在1967年 意。图书馆以藏阅一体化取代闭架借阅模式，以延长 提出。其核心是把“作家一作品一读者”放在文学创 开放时间打破了午休的作息制度等等。 作的全过程进行研究，强调的是读者在文学创作全 2．2 接受理论赋予人性化管理的理论意义 过程中的作用。姚斯认为，一个作品，即使印成书，读 接受理论认为。接受者即读者是文学创作过程 者没有阅读之前。也只是半成品。 中的主体因素，它影响着文学创造的全过程，作家应 接受理论研究历史虽然较短，但却显示出诱人 充分发挥主体因素的内在潜能。启动读者在信息接 的前景。凭借着研究视角的新颖和研究方法的独特， 受、信息加工处理和信息反馈上的能动作用。图书馆 并随着一些理论专著的出版，如《接受学导论》、《接 是由“馆员一设施一书刊一读者”4种基本元素组成 受美学》、《理解的命运》、《思想政治教育接受论》、 的一个复杂的动态系统结构。读者在这个系统中又 《德育接受学》等，接受理论逐渐涉及人们文化、精神 叫做接受者。从图书馆系统的结构和功能看，读者处 生活的各个方面。并作为一般的社会科学研究方法 于主体地位并发挥着主体作用。读者在图书馆系统 被广泛引入到其它学科建设之中。 中的主要功能是：接受信息资源，对信息进行反馈， 接受理论的核心特色可以概括为3个方面： 促进信息资源的求新与开拓。 第一，接受理论是一种对“接受”的研究，它是以 因此。接受理论的研究重点“走向读者”同样适 人们对各种信息的“接受”这一精神活动为研究对象 用于图书馆人性化管理工作，这样会使读者参与图 的理论： 书馆的角色与功能的定位、氛围与声誉的创造和社 第二。’接受理论对信息接受者的主体作用给予 会意义与教育意义的实现，不再将图书馆只视为一 了特别的关注： 种独立于读者的客观场所而存在，而是在读者接受 第三。信息接受过程是接受主体与接受客体的 中成为读者生活的一部分，如图书借阅活动不再仅 双向建构过程。 是简单的借阅归还活动，它包括从图书馆员到图书 2 接受理论对图书馆人性化管理的启示 馆再到读者的动力学过程，对图书馆的评价不再局 图书馆以满足读者需要为工作目标，即读者需 限于图书馆本身的分析，而应该转向图书馆的效果 要什么给予什么、给予什么反馈什么、反馈什么重建 分析。总之，接受理论把馆员和读者的品味提升到美 什么的服务，集图书借览、知识传播，文化传承、信息 学的高