精细化物业的4大要素.pdfVIP

【产业论坛】 i待委胩羹Z≤泐业；月：Ijr：_J参5^z-一j,的 大要素 “ ‘口g####自女#瓣 、‘0一 ±《 。 ●文／张雄 精细化物业服务的实质，就是具有 步提升品牌知名度，就必须从精细化做 为，锁紧企业的管理链条，完善一系列 较高管理基础、管理能力、服务水平的 起，从提高自身基础管理水平做起。譬 的企业管理、物业服务的“基本法”，梳 优秀企业，追求企业运营管理的标准 如，目前一些大型物业服务企业的基础 理检讨各项规章制度及运作流程，督导 化、专业化、规范化的高阶段修炼，强 管理已不适应企业的长远建设和持续发 各个相关环节的执行情况，堵截管理漏 调在企业管理的全过程都要注意对细节 展，日渐庞大的规模与曰益落后、松懈 洞，消除服务盲点，全面夯实企业的基 的观察和把握，涵盖从战略的制定到具 的管理之间存在着尖锐的矛盾，企业的 础管理。 体的执行。因此，本文以夯实基础管理、 管理机制、激励机制、竞争机制、约束 强化执行力度、提高企业效益为主线， 机制、监控机制有待于进一步完善与规 组织制度是保障 明确专业化发展、职业化服务、集约化 范。大多数企业还没有建立完善的风险 物业服务对象相对持久固定，需要 经营、精细化管理、品牌化建设的发展 预警机制。如财务风险不能得到及时反 管理服务更注重日常服务的统一和稳 思路，确保企业持续、稳定、健康发展 映，房屋维修资金的使用和管理问题突 定，如果没有科学的组织机构、制度流 的角度，重点阐释物业精细化服务所应 出。对管理风险、服务风险、灾害风险 程做保障，没有统一的标准和规范，就 具备的四大要素。 认识不到位。如停车场水淹、财物盗窃 很难做到精细化服务。实际上，物业管 等等。 理的精细化服务就是物业服务的规范 基础管理是核心 基础管理作为实施精细化服务的关 化、表格化、标准化、数据化和理论化。 精细化物业服务是一个系统工程， 键步骤，有必要将其提升到战略的高 从实践来看，物业服务的规范化、 前提是需要具有较高的管理基础、管理 度。因此，很有必要全面加强企业管理 标准化，主要就是体现为建立和完善物 能力、服务水平。一个基础管理松散不 的基础建设，疏通企业的管理渠道，延 业管理的规章制度，包括建立和完善物 扎实的企业，是不可能做到精细化服务 伸企业的管理触角，规范企业的管理行 业服务企业的规章制度，才能使物业服 的。物业服务质量的提高必须着眼、立 足于基础管理的各个方面与各个环节， 让业主居住在生活便利、治安稳定的状 态中。 物业管理发展25年来，物业服务的 品质、内容已经出现同质化、大众化、普 及化的趋势，而物业服务水平的高低， 仍主要体现在各种基础项目的管理效果 上，而业主的满意度始终是反映服务质 量的最重要标准。然而，粗放式的物业 服务已经不能满足业主日益“挑剔”的 眼光与要求，物业服务企业要做到可持 续发展，确保项目不至丢失，以及进一 匠卿 【产业论坛】 务做到有章可循。操作上才能更规范、