绿城物业quot;三多quot;商业服务模式——产品多样性服务多元化价值多维度.pdfVIP

专题聚焦专题聚焦 FocusFocus 浙江绿城物业管理有限公司董事长 李海荣 绿城物业“三多”商业服务模式 —产品多样性 服务多元化 价值多维度 近年来，绿城物业管理公司意识到政府对物业管理 全面启动园区生活服务体系，提供系列服务产品；提出打造 市场逐步规范的趋势，意识到单一物管费收入的后劲不 “最具完整价值的园区生活服务商”概念； 足，因此确立了多元经营的策略，逐步推出以满足房地产 2010年，成立酒店管理公司，进行会所经营与管理， 开发商系统服务需求为目的的“全程物业服务体系”和满 为业主提供餐饮等服务，同时也进行管理输出，提供会所 足业主系统服务需求为目的的“园区生活服务体系”两个 经营咨询业务。 运营模板。希望突破物业管理行业依赖物业服务费获取收 入的单一模式，通过公司的专业化运作，为业主（客户）、 二、服务多元化 员工、合作伙伴、股东创造价值，开创一个多样性产品开 2007年，绿城物管公司提出“常规服务积资源，追求 发、多元化服务，以实现多维度价值的运营模式。 效益的规模化；增值服务求品质，追求品质的专业化；专 业服务创利润，追求有所选择的多元化”的发展思路。通 一、产品多样性 过几年努力，公司倡导的两大物业服务版本已基本成型。 1 8年，公司成立园林景观工程公司，依托既有品牌 和公司接管楼盘资源，开展园林建筑、景观再造等业务； 全程物业服务体系（侧重对开发商的服务） 2000年，公司签订了第一个前期物业管理顾问咨询项 在业主的满意度调查中，我们发现优质的物业服务 目，在业务类型上有了新的突破，开始提供顾问咨询服务； 已成为房产品增值的重要因素。物业服务企业需要在项目 2003年，成立房屋置换公司，这是公司成立的第一家 可行性研究、方案出具、规划设计、销售推广、工程营造、 以满足业主个人服务需求为目的的专业公司，也是公司开 项目整改等不同阶段提供前端专业服务。这里的服务对象 展园区生活服务的初次尝试； 包括开发商，也包括前端客户和销售过程中的业主。为此， 2005年，成立物业咨询公司，为开发商和其他物业服 我们逐步建立了“全程物业服务体系”，在开发“早期”、 务企业提供系统性的咨询顾问服务； “前期”、“交付使用”等不同阶段为开发商和业主（客户） 2006年，成立电梯工程公司，为各物业项目的电梯提 提供系统服务，以满足开发商和业主（客户）的需求。 供专业维保服务；同年，成立健康促进管理公司，推出“天 开展物业服务顾问咨询和房地产开发咨询业务以来， 使计划”，为业主提供健康干预、促进服务； 公司共为320个开发项目提供服务，咨询服务面积5300余 2007年，在杭州蓝庭项目试点实施“园区生活服务体 万平方米，创造经营收入4000余万元。 系”，初步构建“园区生活服务体系”的框架、服务内容， 并陆续成立文化策划、保洁、室内设计等专业公司，为业 园区生活服务体系（侧重于对业主的服务） 主提供旅游、文化策划、家政、室内设计与装修等服务； 绿城集团自2007年起提出“园区生活服务体系”概 2009年，成立园区生活服务公司，服务的平台公司， 念，对业主的各类诉求梳理分类，主要概括为健康、文化