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网络环境下的图书馆报刊咨询与服务 图书与传媒 网络环境下的图书馆报刊咨询与服务 高静 (山东经济学院山东济南250014) 【摘要】 报刊以其自身报道的深广性，阅读的灵活性，储存的方便性和信息的传播厦时性。受到读者的欢迎。报刊咨询是在报刊管理 人员管理报刊和接待读者时进行的。它具有随时性、面对面、咨询问题有浅有深。应当尽量当场完成并给以满意的答复。 ’ 【关键词】 网络环境；图书馆；咨询服务 随着科技的快速发展，技术环境的成熟。期刊文献的检索产生了结 术检索文献的方法和技巧方面的要求。 构性的改变，尤其是网络持续发展，期刊工作呈现出多元化的服务格 二、读者报刊咨询的服务要求 局。我们既要保留传统的精髓。同时也要适应新的服务模式，使报刊服 读者的报刊咨询是在报刊管理人员管理报刊和接待读者时进行 务工作在网络化、知识化的今天更好地为读者服务。 的。它具有随时性、面对面、咨询问题有浅有深、尽量当场完成并希望 报刊阅览室担负着报刊的订阅和阅览服务工作，尽管报刊阅览室 得到满意答复的特点。而要做到这一点。报刊管理人员应注意掌握以 属于传统的服务项目，但由于以下几方面的因素，报刊阅览室还是读者 下几个方面的服务要求。 来的多，停留时间长。同时也是读者咨询事项多的地方。一是报刊以其 1．在报刊资源了解程度方面 自身报道的深广性，阅读的灵活性，储存的方便性和信息的传播及时 要求报刊管理人员在掌握图书馆学报刊管理的基本理论和知识的 上，受到读者的欢迎；二是简便的阅览手续，整洁、宽阔、安静的阅览环 基础上，熟悉邮发、非邮发的《报刊征订目录和国外主要报刊的名称， 境和较长的开放时间，可以较快的满足读者的需求；三是读者的阅览习 了解各地区发行报刊的种类；熟悉本馆报刊的阅览、保存位置。在读者 惯和读者长期使用报刊阅览室所产生的。依赖性。。每当读者遇到比较 咨询时。应能立即回答该报刊是否有以及所在的位置，并指引读者使 急的问题，或在网上查不到的问题时就会找到报刊管理人员进行咨询， 用。平时还应注意与当地图书馆报刊阅览室和文献检索室建立联系， 毕竟报刊管理人员是整日与报刊打交道的。因此，分析读者咨询的类 当读者咨询本馆有没有订购和保存的报刊时，应能借助于电话、电子邮 型，探讨报刊管理人员在印刷型报刊、数据库和网络资源构成的知识环 件与本地各图书馆或报刊出版单位进行有效的沟通，并获得他们的支 境，报刊咨询服务应掌握的知识和技能，应树立的观念，既是报刊管理 持。特别是在读者急需时。 人员应尽的一份责任，也是一种服务价值的体现，同时也是读者学习、 2、在报刊的结构和功能熟悉程度方面 学校科研和图书馆创新服务的需要。 要求报刊管理人员在熟悉馆藏报刊种类的基础上。注意对各类报 一、读者报刊咨询类型 刊栏目的熟悉。因为栏目是报刊内部结构的框架，每个栏目又是由相 报刊咨询是指读者在图书馆报刊阅览室围绕报刊种类和报刊内容 同几篇文献组成，熟悉馆藏各类报刊的栏目有助于报刊管理人员掌握 进行的提问。由于报刊是由刊名——栏目(专题)——篇名构成的。因 各类报刊的结构特点和内容特色，便于快速回答读者的咨询，提高服务 此，读者的咨询也就集中在刊名、专题名、文献名及其中的知识单元、数 效率。熟悉栏目的方法，可以把馆藏报刊按类(如按学科、专业或主办 据库和搜索引擎等方面。 单位)摆放上架，然后再一类一类的逐步熟悉，由于同类报刊的栏目往 在对报刊名的咨询中，读者常常会问有无某某报(刊)?位置在哪 往相似，因此也便于熟悉