网购环境下社区物业应对快递管理难题的对策分析.pdfVIP

第16卷第5期 北华大学学报(社会科学版) Vol_16No．5 JOURNALOFBEIHUA 0ct．2015 2015年10月 UNIVERSITY(SocialSciences) 网购环境下社区物业 应对快递管理难题的对策分析 郑 颖 [摘要]电商及网购的蓬勃发展，既促进了我国快递业务的飞速发展，也造成居民社区物业管理的难 题。由于我国大中型社区快递数量较多，快递人员频繁进出社区，给社区物业服务企业的门禁管理增加 压力；代收快递包裹，直接考验大中型社区物业的服务能力；拒绝代收快递包裹，物业服务企业又面临失 去市场的风险。为应对这一困境和难题，社区物业必须加强管理水平与制度建设：可成立快递收寄中 心，配备专职管理人员；设置封闭的代收快递储存仓库，并引入智能快递柜；也可合理收取代收费，提高 代收快递服务质量，还要创建完备的社区物业服务平台，大力发展智慧物管， [关键词]网络购物；社区物业管理；快递管理；智慧物管 [中图分类号]F293．33[文献标识码]A[文章编号]1009-5101(2015)05-0031-05 [收稿日期]2015-06-15 [作者简介]郑颖，福建江夏学院工商管理学院教授，主要从事物流与供应链管理研究。(福州 350108) 互联网技术和电子商务的迅速发展和普及，使 一、迅猛发展的网购给大中型社区物业 人们的购买方式发生了巨大变化，网络购物在中国 管理带来的难题 蓬勃发展。据艾瑞咨询数据显示，2014年中国网 (一)快递人员频繁进出社区，给居民社区物 络购物交易规模达到28145．1亿元，增长48．7％， 业的门禁管理增加压力 其中B2C交易规模达12882亿元，C2C交易规模 中华人民共和国交通运输部令(2013年第1 为15263．1亿元。不管是B2C交易还是C2C交 号)《快递市场管理办法》第十六条规定：“企业应 易，其面向的交易对象都是个人消费者，其购买往 当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人 往具有地域分散、少量、多频率、多样性等特点。网 或者收件人指定的代收人。”对于上班族网购者来 络购物的迅猛发展带动了快递业务量的迅速增加， 说，可能一些人会选择将上班地点作为收件地址， 也促进了我国快递行业的发展壮大。据《人民日 但考虑到下班及休息时间，更多人将收件地址指定 报(海外版)》报道，2014年我国快递业务收入完成 为居住地址。其他网购者也大多如此。据中国电 2040亿元，快递业务量达到140亿件，跃居世界第 子商务研究中心2013年6月7日监测数据，目前 一。近几年是我国快递业务飞速发展的时期，我国 我国快递物流企业约8000家，包括外资、国有和 快递业务量从2006年的10万件增长到2014年的 数量庞大的民营快递企业。考虑到成本因素，电商 140亿件。自2011年以来，我国快递业务量已连 在选择物流时会更多地选择价格较低的民营快递 续46个月累计同比平均增幅超过50％，但是在企业，这就造成大量的快递企业人员为了送件频繁 2014年140亿件快递中，农村市场快递包裹量仅 出入居民社区。这虽然给网购者带来了便利，但也 为