网络环境下的高校图书馆咨询工作.pdfVIP

2003年第6期 图书馆工作与研究 No．6 恩第118期 ZuoYuYan SerialNo118 TuShuGuan Jiu Gong [摘要]网络环境下．高校图书馆传统的咨询服务模式已不能满足读者需求。如何适应时代需要，利用现代信息技 术方便、快捷、深层地为教学科研开展咨询服务，是摆在我们面前的新课题。文章针对速一课题提出了具体思路。 [关键词]网络环境；高校图书馆}咨询工作{学科馆置 02 [中圈分类号]z5z．6[文献标识码]B[文章壤号]1005—6610(2003)06—0025 实现了网络化环境，在这个环境下印刷型文献不再一统天下，馆藏资源出现了多载体化。原有传统的服务方式、服务手 段已无法满足读者快速、准确获取信息的要求。那种单一、坐等用户上门的被动型咨询服务模式，更不能适应教学科研 的需要。因此高校图书馆如何利用现代信息技术更加方便、快捷、深层地开展咨询服务，是摆在我们面前的一个新课题， 本文试就此提出几点想法。 1设立隔上咨询台。开晨罔上咨询服务 网络环境下，图书馆咨询员的工作环境、工作方式都发生了极大改变。利用网络变革咨询服务模式是咨询工作从传 统向数字化的革命。高校图书馆应当充分利用人才和技术方面的优势，构建自己的网上咨询台。 网上咨询台的设置，可使用户不受时间和地域的限制．能随时随地利用任何一个网络终端向图书馆进行咨询，咨询 馆员也可以随时通过网上咨询台为用户提供咨询服务。咨询人员可以在同上建立参考咨询指南，解答读者提问，将常见 的问题和解答编制成文，存人高校图书馆主页，使读者可以自由访问。网上咨询台也为兄弟院校图书馆之间开展“合作 咨询”提供丁空问与支持。当咨询人员遇到超过自身能力的复杂问题，而不能准确答复时，可以通过互联网向其他兄弟 院校图书馆发出求援信息。兄弟馆在接到求援信息后，利用馆藏资源和自身优势给予解答，并将答案或者检索方案用电 子邮件(E--m8il)发回。在我国，国家图书馆首先开设了网上咨询台，它不仅提供国家馆的咨询服务·而且还列出了协作 网成员馆的咨询E—mai 与资源条件．高校图书馆与先进国家比较，现代化技术相差并不大，完全有能力开展网上咨询服务，尤其是重点大学图书 馆，应当在利用现代技术开展咨询服务方面走在同行前列。可喜的是，现在已经有越来越多的高校图书馆认识到它的重 要性，在网上设立了咨询台，开展网上咨询服务。 Software)、“呼叫中心”软件 目前，市场上出现了许多具有互视功能和语音功髓的应用型软件，如交友软件(Buddy (call 者利用本校文献信息资源提供极大便利。 2 t立网络导航，进行电子资蠢整台量务 网络电子信息资源是高校图书馆咨询工作的重要信息来源之一。大量出现在INTERNET上的电子期刊可以说是 发展最快的电子出版物；电子图书也是网络上重要的电子资源}近几年，每个高校都不同程度引进了一些电子数据库。 对电子资源通过网络直接下载．可以大大丰富本馆馆藏，更是深化咨询工作的有效捷径。 万件新消息)，网车身是一个没有组织的虚拟体，大量的商业信息、经济信息、娱乐信息等充斥在内，致使学术信息散布在 信息海洋之中．科研人员利用起来很不方便。1995年8月20日《美国格杉矶时报杂志》刊载了一篇“昔日的职业和未来