论我国连锁零售业的逆向物流风险控制.pdfVIP

时代经贸2008年6胄第6卷一砸蕊_二二二二二二二] l一……——————～……～一一…一…～’!7．：：：一：?…．…～二…一j：……：：’ 论我国连锁零售业的逆向物流风险控制 周渤 (南京财经大学国际经贸学院江苏 南京210000) 【摘要】 本文对连锁零售坏境下逆向物流的风险控制进行了深入研究，为零售商进行逆向物流的风险测评提供 了一种简便易行的方法。通过对风险因素的灵敏度分析，探索了风险因素对评估结果的影响规律，可以帮助零售 业找出为提高逆向物流环境绩效从而优化的服务水平的途径。 【关键词】 逆向物流零售业风险控制 引言 1．2 减少零售企业的销售风险 通常零售企业不愿大批进 20世纪90年代以来，世界各国纷纷推行可持续发展战略，循货的最明显原因是产品需求的不确定性会使其销售风险加大。随 着零售市场竞争的加剧，零售企业开始承诺接受顾客的退货，这就 环经济(CircularEconomy)的思想也随之崛起，它是对物质闭坏利 使他们而临的积压库存风险进一步增大。在这种情况下．如果生 用型(ClosingMaterialSCyele)经济的简称。在对资源和产品重复利 用的过程中，存在着一个从最终用户到原始供应商、制造商或分销 产商不协助零售商减轻风险的话，零售商出于规避风险的目的就 商的回返形式的物流．人们称之为“逆向物流”。之所以称之为“逆 会小批量进货而保持一个较低的库存量。存货的成本越高，这一 向”是因为它将消费者不再需要的废弃物运回生产和制造领域，重 问题就会变得越严重。通过协商制定全部或部分退货政策，可以 新变成新商品的物流过程。 免除或减轻零售商的销售风险，鼓励零售商大批量进货，增加产品 1 连锁零售业发展逆向物流的价值 扩大销售的机会，从而使生产商和零售商达到双赢的目的。 1．1 保障闭环供应链的完整顺畅。实现物资的循环流动零 1．3提高客户忠诚度众所周知，由于买方市场的形成．为 售业的逆向物流是闭环供应链体系中重要的一部分，由于零售商 了在市场竞争中占有一席之地，一些售零商如大型超市开始推行 处于供应链的最前端，是直接面对消费者的，所以，无论从本身回 不满意就退货甚至无理由退货政策。以简单方便的退货手续使顾 收的便利性还是消费者的习惯性而言，零售业都是逆向物流的最 客满意．其目的是为了提高顺客的满意度并促成再次交易。退货 前沿。零售业能否顺利实施逆向物流是整个供应链是否完整流畅 通常意味着顾客对产品是不满意的，但同时退货也代表着顾客对 的重要前提。在能源与原材料匮乏的今天，对于一些可以循坏使 企业再一次尝试的希望，许多案例说明，只要处理得当。顾客都会 用的物资的循环利用，既保护了环境又节约了企业成本．是值得供 比退货发生之前具有更高的忠诚度。零售向商应该把退货过程作 应链上的各成员去努力经营的。 为与顾客沟通的关键，并在处理顾客的不满时做到先发制人。 表2余姚市不同开发区域规划情况 2．10重点开发区域是指资源环境承载能力较强、经济开 功能区域 用地类别 比荸(％) 备注 用地面积(km2) 发需求较高、适宜进行大规模工业开发和城市建设的区域，主要包 小计 166．59 lO．9 优化开发区域和 优化开发 城市与城镇 65．53 重点开发区域足 括姚北新区、中心城区新开发地块、泗门区块和各园区等等新建设 区域 农村居民点 71．43 城乡建设空』11】的 用地。这类区域要加强统一规划。完善基础设施，改善投资环境， 重安功能区，这两 独立工矿 29．63 类Ⅸ域