论物业管理服务的消费和谐.pdfVIP

科技信息 。企业论坛o SCIENCE＆TECHNOLOGYINFORMATION 2009年第23期 论物业管理服务的消费和谐 刘云美 (龙岩长安物业管理有限公司 福建龙岩364000) 【摘要】，J、区是社会的窗口和缩影，小区的和谐与否直接关系到整个社会的稳定与和谐，因而小区物业管理服务企业担负着构建和谐社 会和引领消费和谐的社会责任。为了更好地实现企业运营与社会责任的统一，物业管理服务企业应将经济效益与社会效应相结合，在企业运营 中营造消费和谐，在消费和谐中优化企业运营，通过优质服务积极渗透、引导和培育小区业主群体的市场化物业服务消费观念，形成企业和业 主互促五动的效应。有效促进物业管理服务的消费和谐。 【关键词】物业管理服务；社会责任；社会效应；和谐社会；消费和谐 物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物．是现 2．1物业管理服务企业规模小，管理水平参差不齐。由于房地产开 代社会城市化应有的内容，又是城市化得以稳定和谐发展的基础。小 发规模普遍较小，开发商大多自行组建物管公司或成立物业处，导致 区是社会的窗口和缩影，小区的和谐与否直接关联整个社会的稳定与 了物业公司“遍地开花”，物业人员粗放拼凑，管理水准各行其是，而优 和谐。物业管理服务作为城市管理的一部分，越来越为人们所认同．在 质的物业管理服务企业难以有效实现高标准、大规模的发展。 构建和谐社会方面起着基础性的作用，物业管理服务企业在企业运营 2．2物业管理服务所需的配套设施未严格纳入开发规划的审批和 的同时还担负着营造消费和谐的社会责任。这一社会责任对物业管理 监管中。住宅建设规划不够合理，各项配套设施不尽完善或不同步到 服务企业自身的生存发展具有直接、持久的影响力，消费和谐更是贯 位，给物业管理服务造成难以克服的困境。 穿物业服务企业运营的神经主脉。为了更好地实现企业运营与社会责 2．3许多旧有小区的规划设计，难以适应现代物业管理体制的要 任的统一，物业管理服务企业应当坚持“以人为本，服务至上，规范管 求。随着业主的生活水平的提高，购车业主也日渐增多。原来规划的车 理，诚信经营”的服务理念，将经济效益与社会效应相结合，事务管理 库、车位已难以适应停车的需求，车辆占道或堵塞消防通道，常造成秩 与人文关怀并举，努力构筑规范管理与优质服务，在企业运营中营造 序紊乱，安全隐患增加．甚至还造成许多民事纠纷。 消费和谐，在消费和谐中优化企业运营，有效促进消费和谐。 2．4相关部门自身责任难以到位。《物业管理条例》明文规定：物业 1．物业管理的规范服务内容具有构筑和谐社会的功能效 管理区域内水、电、气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费 应 用，并承担相关的管线和设施的维修管理责任和费用。但由于历史原 物业管理以特定区域的社会群体为恒定的服务对象，根据物业管 因，物业管理企业普遍一直在无偿代替水电等公用事业部门向业主代 理合同的服务内容，围绕业主和使用人创造安居环境而展开企业运 收水电费用，甚至承担拖欠、拒交而垫支所带来的风险。 作，进而在特定区域内构建“整洁、文明、安全、方便”的生活和工作环 2．5小区业主群体对物业管理服务范围和内容的认识存在偏差。 境，使业主获得宁静、舒适、温馨、优雅的愉悦感。 物业管理的服务范围和内容是根据物业服务合同约定的有限服务，但 物业管理服务以其规范的服务内容折射出和谐社会的功能效应． 不少业主认为是全方位的服务，甚至是“全职佣人”般的服务。因此把 以其服务的规范、及时和有效展现出环境秩序优化的实效．诸如公用 许多不属于物业管理服务的社会问题也归属到物业服务的范围，由此 设施设备的运行、维修、养护和管理，共用场所的排污、排堵、清洁维 而导致的拒交、拖欠、少交物业费等现象时有发生。 护，共用绿化的养护、车辆停放、秩序维护、安全防范、装修约束等。这 2．6相关部门对物业管理服务的观念导向存在偏差。一旦出现物 一切都以实体规范标准的形式保障小区整洁有序，营造出优美的物业 业服务纠纷。业主总是被认为是弱势群体，而物业管理服务企业总是 环境，而服务过程所渗透的人文关怀则更多地酿造出区域内社会群体 成为被归绺责任的对象。一些部门甚至把业主