论连锁门店店长的素质培养.pdfVIP

商业流通 I THE 日USINESS 口RCULRTE 论连锁门店店长的素质培养 吴~ 北京财贸职业学院 北京 101101 摘要·连锁经营已经成沟我国商业企业经营的主妥模式之一，一个门店经营的成功与否很大程度上取决于其店长的 能力，现代连锁店的门店店长作为门店的最高负责人与管理者妥提高自身素质，树立门店的形象， 本文论述了门 店店长在门店 中 的主妥性、以及成功的Æ 长应具备的基本素质与专业素质『并建立了连锁门店店长素质胜任力模 型，为连锁企业招待、选拔与培养门ÆÆ 长提供了量化的依据。 关键词:连锁 门在; 在 长素质;冰山模型;店长素质胜任fJ 模型 根据小罔连锁经怦协会的统计，2009年中|王|连锁百强企业的 H 前，在岗位胜任JJ研究中，冰山模型得到同际上普遍认可 销售规憔达到 1. 367i亿，同比增长13.5% ，百强企业门店总数达 以日医1 1 所示) 到 1 3.7h个， IliJ 比增长1 8.9% ，连锁叮弛i 向社会消费品零售总额 根据冰山模型个人能力素质的组成部分是有层次的，就像是 的比重达到11 % 。这说明了连锁|丐强在我国流通产业l所IJ_j的份 浮在海洋中的一座冰山。露出海丽的部分是一个人的行为、知 额越来植大，也体现了以连锁经营为核心的现代流通业在我国得 识、技能等 -些外在的、可观察的特征，但这仅仅是人的能力的 到j [迅班的发展。.f~1玛$(l}业的快i空发展，使1~f对人才的需求达 一部分， 处f海而以下的冰山部分是能力的约一部分，包括价值 到l 前所未有的感况。人才将会成为未米巾|划苓传业竞争的焦点 观、态度、 门我形象.个性品质、 ~J 机等， 即素质， 对于胜任力 之一，也是制约当前苓民业发展的瓶颈。我罔连锁经由的快速发 而言. 水面上的冰111 部分， 并不具有决定问:的意义， Iíi]水面以下的 展急需大股市东质的庄锁在/i; 管理人才。如2011 年金牌店K调 冰山部分(口1I 个人的素质)才是区分成功者与作通人的关键所在， 查捉告M示， U 前罔内店长年工资水平均在10万元以上， 10万至 依据此模型，庄锁店长H1: 任能力恢型主要从态度，品质，动机等方 20 万元为最普遍，有的外资档市民主三开创每月5万元I~:J薪水。我 I而进行构恙店长素质胜任力模型。 同的连锁企业与|世界仁的~11号巨头~rI沃尔玛、友德龙等不同，它 二、 连锁店长素质胜任力模型的构建 们已形成 f相业1 成熟的企业制度和| 企业文化.mH且同 H 前连锁企 l 、数据收集和1 分析。 I v.仍处 在高速发展也l 义栩:气不成熟的阶段，许多连锁企业的运背 ①人员访i炎。木研究共进行包括连锁企业门j占j占氏、 1月备店