试论物业管理服务的创新.pdfVIP

我国物业管理发展的时间仅有 务项目，虽然都是一些必须的生活 20多年的历史，地区间发展较不平 服务项171，但我们应该知道，不是 衡。同时，由于物业管理企业的员 所有的项目在任何一个小区都是可 工缺乏专业知识和相关工作经验， 行的，也不是所有的项目在任何小 行业整体服务水平的提高需要一个 区都是受欢迎的。因为各个小区的 较长的时期。作为以劳动密集型为 情况不同，住的人也不同，商机也 特点的服务行业，可能存在两种不 不同。随着社会的快速发展，业主 同的发展情况，一种是墨守陈规， 和使用人的需求也在发生着变化， 另一种则是发展创新。我国物业管 服务项目不是一成不变的，企业应 理行业的现状决定了其发展的方向 该不断推出新的服务项目。同时， 和目标，应该是走出一条服务创新 对原有的服务项目，通过市场调 的道路。 查、总结分析，重新进行评定，没 “创新有别于创造，也与发明 有市场或者业主不满意的服务项目 不同。后二者指的是新构想、新观 要采取改进措施。因此，服务项目 念、新产品或新经营方式的产生、 的确定要通过一个科学的步骤慎重 初次出现，但就创新而言，那仅是 考虑，严格分析，其中最为关键的 个开始。创新应该是一个产生新事 环节就是“市场挖掘”。 物，并将其引人社会经济中付诸于 “市场挖掘”，就是获知住户需 实践，从而给经济发展社会进步带 求，从而开拓服务市场，增加服务 来较大影响和变革的过程。物业管 项目。因为住户的很多消费需求都 理在我国内地产生的初衷只是为了 是潜在的。这种情况下，物业管理 解决涉外商品房产管理中遇到的新 公司的工作人员就要主动挖掘他们 情况新问题，但随着住房制度改革 的需求信息。 步伐的加快，房地产市场的发展， 1．客户分析：“物业管理”一度 文 ／ 这种管理模式得到广泛扩散，其价 被认为是对房屋及其设施设备的管 李 值日益为开发商、政府有关部门和 理，即不动产管理和维护，但是将 笑 天 广大业主所认知。” 物业管理工作的方方面面、多层次 一、实现服务创新 的服务对象看成是一种管理主体以 以住宅类物业为例，洗衣、裁 外的附属物则是一个严重错误。目 剪、娱乐、健身、餐饮、零售等服 前，物业管理公司只从自身感觉出