谈谈如何在物业服务业开展精细管理工作.pdfVIP

南方论刊·2012年第7期 工作研究 吕亚东 (茂名华达企业有限公司 广东茂名 525000) 【摘要】目前，精细管理是一种时尚管理手段和管理理念，已被各行各业管理层所重视，并在实践中取得了明 显成效。作为后勤服务单位，尤其是物业服务单位开展精细管理，具有十分重要意义。物业服务单位通过精细管 理，实现管理服务精细化，提高工作效率，降低工作成本，优化管理费用，最终推进企业发展。 【关键词】物业管理；精细化管理 一 、 精细管理的要义 会影响正常的居住职工生产和工作心情，必须认真细致 (一)实施精细管理是现代企业管理必由之路 地对待每个细节，在 “细”字上下功夫。 精细管理就是企业精确定位、合理分工、细化责 做任何事情都必须行之有据，按章办事，有法可 任、量化考核。具体说，精细管理就是落实管理责任， 依，有规矩可循。制度本身就是管理的一个重要部分， 将管理责任具体化、明确化，要求每个人在每项工作 俗话说，“不怕做不到，就怕想不到。”只有想得细、 一 开始就要把工作做到位，对工作负责、对岗位负责， 想得全，才能做得细、做得全。 人人懂管理，事事有管理，权力层层有，任务个个担， 近些年来，华达公司按照二级物业管理服务标准和 责任人人负。在日常管理中，要求员工树立 “精心是态 茂名市优秀安全文明小区的要求，修订了各方面的规章 度，精细是过程，精品是成果”的服务理念，做到 “每 制度，有各工种岗位的岗位职责和各项操作规程，内容 一 个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作 涵盖了整个后勤管理全过程。去年，抓单身公寓管理， 都是精品”。 又在原来二级物业管理服务标准上更加细致入微地制定 精细管理必须建立健全各项规章制度，在制度的执行 单身公寓管理规定，规范综合服务、保安、维修等各方 中要有过程、有监管、有反馈、有整改，核 、是落实。它 面人员的操作行为，现在许多居住在单身公寓的大学毕 要求后勤部门 “人人有事做，事事有人做”，将平凡的事 业生对上级前来检查的人员大赞居住服务条件好了。所 情做好，将简单的事 f[)隋，将每—件，J、{} 实。 以， “细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注 没有精细化的管理，就谈不上有效管理，更谈不上 重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。管理者既 科学管理。没有科学有效的管理，企业就不会发展。后 要对全局工作了然于心，又必须对细节做到心中有数， 勤管理是劳动密集型行业，更多的工作是大量繁琐的现 这样才能掌握主动权，求得工作效益的最大化。后勤工 场管理及服务工作。如物业管理中的卫生保洁、绿化养 作头绪多，所管的事情比较杂，要有效提高工作效率， 护、安保服务以及社区生活设施的正常维修维护等等。 就必须在 “细”上做文章。管理人员必须每天坚持巡视 后勤管理工作的难度，就在于要长年累月坚持不懈地做 整个社区的各场所，各个角落，检查设备运行过程中的 好这些繁琐的工作，而且要做细、做实。要使员工始终 各个环节，及时发现问题，及时解决问题。当然，在抓 保持高度的工作热情和认真负责的工作态度，使他们更 实抓细的过程中，也不能整天陷在具体繁杂的事务中， 好地履行工作职责并提高工作效率，就必须加强精细管 而是要有计划、有组织地抓落实、抓安排，充分调动员 理。所以，精细管理是现代企业管理必然选择。 工的工作积极性，共同做好后勤服务工作。 (二)开展精细管理要在 “细”字上做细 (三)开展精细管理要在 “实”字上做实 为茂名石化生产及员工生活后勤服务，是华达公司物 “实”是作为一名管理者起码的工作作风，没有扎 业管理与服务的根本任务。最大限度地满足茂名石化员工 实的工作作风是不能做好后勤管理工作的。管理者要有 的居住需要，为员工提供良好居住环境，提供优质服务， 足够的时间和精力抓好工作、检查工作、指导工作。管 使员工安 、工作、舒 吐活，集中精力为工作着想。