高校校园物业服务满意度浅析.pdfVIP

2Ⅲ年第6期 高校后勤研究 №6瑚。4 J朝) (总第165 UNIVERSITYLOGISTICSRESEARCH General．No．165 高校校园物业服务满意度浅析 帅国芳 随着我国高等教育事业的发展和新校区的大 业的需求。人员队伍不稳定，服务意识淡薄，有 规模建设，师生对高校物业服务的需求也在逐步 的高档楼宇所配合的设施设备档次较高，需要专 提高，这就对高校物业服务者提出了更高的要求。 业技术人员对设施设备进行日常维护和管理，这 高校物业服务水平与质量的重要评价依据就是物 类人员配备不到位等。二是岗位培训和思想工作 业使用人对物业服务的满意程度评价。 跟不上。校园物业事务烦琐，若不能及时把新的 技术、政策、行业标准和思想理念灌输给员工， 一、满意度 就会对满意度产生影响。三是安全因素。校园物 业的安全因素是影响满意度的关键因素，安全无 (一)概念 小事，安全事故一失万无，若不重视就很容易发 满意是一种心理状态。是客户的需求被满足 生安全事故，满意度就会为零。四是物业基础条 后的愉快感，是客户对产品或服务的事前期望与 件差。有些老旧校区的道路、教室和公共设施老 实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关 化且不配套，绿化景观陈旧等，难以达到多数人 系。对校园物业满意度分析可以从以下三方面来 满意的效果。 进行：一是满意度量性分析，即从满意度数字的 角度来分析，服务受众给校园物业做出很满意和 二、方法与措施 基本满意评价数目占总评价数目的比例高，则满 意度高，反之则低。二是满意度层次性分析，高 找出影响校园物业满意度的因素，是为了提 层次满意度就是学校主要管理者站在全局高度对 高物业管理与服务水平，并采取必要的方法与措 校园物业所做出的满意评价；低层次满意度是物 施来提高满意度。高校校园物业要在服务过程中 业使用人站在自身角度对校园物业服务所做出的 采取以下方法与措施。 满意评价。三是满意度宽泛性分析，大范围满意 (一)重视安全管理。平安校园指的是在校 度，就是校园物业服务受众对全部校园物业做出 园内及周围处于稳定、有序、和谐的状态。这种 的满意评价；区域性满意度，是校园物业使用人 平安涵盖安全、稳定、思想政治、文化和校园建 对局部区域或某些方面的满意评价。校园物业服 设等各方面的宽领域、大范围、多层次的广义的 务所追求的是大范围、高层次的满意度。 “平安”。平安、和谐校园建设关键是注重预防， (二)影响因素 只有校园物业将安全管理放在最重要的位置，才 让服务受众的需求得到满足，让他们对所提 能确保校园平安、和谐。否则，安全这一票将否 供的产品或服务给出满意的评价，是很复杂的事， 决一切。校园安全管理工作做得好才能得到满意 校园物业服务人员必须认真分析并找出其主要影 的评价。 响因素，才能抓住主要矛盾，有针对性地改善物 (二)加强员工培训。高校校园物业员工从 业服务工作，提高满意度。笔者认为产生影响主 其它岗位转型而来的较多，人员素质参差不齐， 要因素有以下几方面：一是员工