制定质量计划是吸引顾客的关键.pdf

· 质 量 々亨理 与 质 量 保 证 ·一 一 一 ．。。一 一 一 一 一 ～ 一 ．。。一 一一 一 一 一 一 一 制定质量计划是吸引顾客的关键 — — 制 定计划 ．改进质量 的八个步骤 J ·斯蒂芬 -萨拉仁 企业在经营中，往往要制定业务 汁Ili4、财 务H划和长远规划 ．但 是很少制定质量计划 ， 町址它却是使经营 获得成功所必须的 出色的 设患 、 成 就往往 是从质量 汁划开 始的 ， 。 方 、 4晾‘ 质 量』．作者必 ；页具 仃通过吸引顾 吝来发腱 孺 一节 ： ／ f{标 其、证务的 一些重要特点 这些特点是：知阻丰 富．藩 听取 意见．善于交往、合作．刨新和 指导 姒 领导能 力 然 而。这些并 能确保事业的成功 ． I 草案和九纳 、 迕应 当完 和 贳彻 良好的质精 ¨划 这样的质 } 一 计划同上述特 点相结合才能推动经营走向成 第二 竹 复啬过程 ， 功 下 ．是一个行之有效的制订质量汁划的 法 圈 1 制定 质量计划的基奉模式 什么是质量计划? 质量计划 _【i按这个模式 分八个步骤制定 质量 汁圳和非质 鞋汁划有着重要的区别： 质量 计划不是 ： 第一步 通过 呼吁获得领导的支持 - 米制包装 夫多数关 f质量 的书籍和文 章都谈到 』，领 - 质量 台同或工作计划 导支持的重要性 领导支持确实很关键：在公 司 - 标准或方针和程序 里 ，大多数高级经理必须使 自己成为静j汀质 质量计划是 计划的倡导者 · 对经营 目标有影响的 由短期和长期有质 量 毖础的设 计和 支持的基本框架 第 2步 建立小组 - 一 切业务 计划 的基础 建 屯小组 时． 须 一切努力从 各个职能 · 保 i止业务成功 的必要条件 部门挑选最合适和最 能干的代表 这些人 制 }质量计划从一开始就要有框架 图 l 受意地一致 ．事实上 ．如果他们想法 各异则更 就是能应用于各种计划的基本模式 好 然而．他们必顼确实 具有他们所代裳的业 首 先。必须规定实现这些 目标的设想 ．明 务部门的坚实知识 ．以及前 面说到的邪些 匝蜚 确方针、基本 目标和指导原则 一旦塔 型的顶 特 点 部 ．即 第一 得 以建 立．原则就有 了 下面是 选择优 秀的人员来组成 这个小组之所 以 { 第 2节．它 为在具体方案 中运用上 面的原则提 分重要 。是有很 多理 由的一 首 先 ．他 们最 gfi~ 供 方法一第 2常还要不断地检查 ，它有助 f经 影 响他们 的经理和郝个部J’】的其他人；其次