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服务业劳动关系和谐度 测评指标体系研究 郑雅萍 胡立央 郑启聪 提要 ： 本文研究了服务业劳动关系和谐度测评指标体系的设计原则和构建意义。首先从 和谐劳动关系的内涵切入，结合我国服务业劳动关系的现状，分析测评指标体系的概念及功能。 然后借鉴相关领域的研究成果，基于城市外来务工人员的生存和发展，从理论联 系实际的角度 提出了服务业劳动关系和谐度测评指标体系。该指标体系对服务业各类型企业测评劳动关系 状态具有一定的参考价值和借鉴意义。 关键词： 服务业 劳动关系 和谐度 测评指标体系 作者郑雅萍，女，浙江工业大学容大后勤集 团总经理、副研究员；胡立央，女，浙江工业大学 容大后勤集 团监控部部长 ，助理经济师；郑启聪。男，浙江工业大学后勘集 团办公室主任 ，助理经 济师。(杭州 310014) 服务业的快速发展，离不开城市外来务工人员的 一 、 服务业劳动关系和谐度测评 参与