下一代无线业务对运营管理及计费模式的影响.docVIP

　　下一代无线业务对运营管理及计费模式的影响|第1 摘 要：下一代无线业务在帮助服务提供商创新业务模式和增强盈利能力方面发挥着十分重要的作用，而无线通信技术的推陈出新不仅为服务提供商创新收益模式提供了良好的运营环境，而且还将使运营商现有的业务运营方式得到根本性的改观。为此，服务提供商需要对运营领域中的一系列关键问题给予高度的重视。除此之外，运营商还应充分认识到在下一代无线数据业务运营中多种计费模式的并存这一主流发展趋势并根据用户的需求及时采纳和制定各种灵活的计费模式。 主题词：下一代无线业务 运营管理 计费模式 在世界范围内对下一代无线业务市场需求的持续升温已成为近年来无线通信领域一个引人注目的现实。由于以３Ｇ为代表的新型网络技术可支持更加广泛的服务并帮助运营商增强提供差异化服务（ＤｉｆｆＳｅｒｖ）的能力，因而对服务提供商产生了巨大的吸引力。在现时条件下，包括多媒体消息业务（ＭＭＳ）在内的基于内容的服务（Ｃｏｎｔｅｎｔ－ｂａｓｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ——以及被企业用户广泛使用的数据业务在帮助服务提供商创新业务模式和增强盈利能力方面发挥着不可忽视的作用。与同样能为运营商带来运营收益的２Ｇ网络相比，２．５Ｇ以及即将投入商用的３Ｇ网络将为运营商带来诸如广告费、来自第三方内容提供商的销售佣金以及小额付款（Ｍｉｃｒｏ－ｐａｙｍｅｎｔ）等新的收入。为了能在新的运营环境中顺利实现业务转型，服务提供商不仅应做到对新型网络技术的支持，同时还需要与内容服务提供商（ＣＳＰ）建立更加广泛而深入的合作伙伴关系，并及时制定出一套行之有效的收益共享模式。 以ＧＰＲＳ为代表的２．５Ｇ网络所支持的商业模式目前正处于不断的变化之中，这无形中对涉及客户服务的各个流程提出了许多新的要求。若从最终用户的角度考虑，服务提供商显然已经意识到这样一个现实：即２．５Ｇ甚至是３Ｇ无线技术或技术均不可能说服最终用户改变其使用无线服务的方式。最终用户的消费习惯并不会随着对新的无线技术的认识以及由新型技术实现的相关业务而发生任何重大变化。服务提供商明白，为了有效地应对各项服务的运营所带来的诸多挑战（尤其是当日常的运营管理活动涉及对多种网络技术的支持时），必须对客户服务的提交、保障和计费等至关重要的业务流程及支撑系统给予高度的重视。 商业模式变革对运营管理的要求 如今，电信业在四个方面同时经历着根本性的演变：即从固定通信到移动通信的演变，从语音业务到数据业务的演变，从电路交换到分组交换的演变和从单一垄断到自由市场竞争的演变。通信技术由电路交换向ＩＰ包交换的转变使得固定语音、无线语音及数据通信运营正逐渐由多个孤立的网络并存运营向着单一网络和多业务融合运营方向过渡。随着变化的到来，必须要更新运营支撑系统（ＯＳＳ）／业务支撑系统（ＢＳＳ）软件以及业务流程。 新型无线技术的推出不仅为服务提供商创新收益模式提供了良好的运营环境，而且还将使其现有的业务运作方式得到根本性的改观。在数据业务运营环境中，运营商在价值链中的位置远不如在２Ｇ价值链中那般确定。包括移动运营商、内容提供商、在线业务提供商和应用提供商在内的几方均要在同一个复杂的价值链中各显其能以便能从移动数据业务中分得一杯羹。为了在新的价值链中有效地展开竞争并最大限度地获取利润，各方均需要建立新的商业战略、流程、技术以及组织结构。服务提供商在管理多技术、多系统和多厂商的无线网络时会遇到一系列运营挑战。 ２．５Ｇ和３Ｇ服务能否成功的关键在于用户是否需要并愿意为各种新颖而独特的服务付费。为了有效地管理和支持这类服务，服务提供商需要对运营领域中的下列关键问题给予高度重视。 １．服务供应与配置 服务供应与配置要通过对用户自主服务网站的支持来改变服务提交机制，可根据用户的要求设定不同的数据业务配置如内容浏览、理财、新闻条目的制定等。自动化服务还包括对先进的语音、消息服务及客户管理的改进。 ２．移动终端管理 移动终端管理在服务激活的初期或是在对基于内容的服务的认购过程中，根据用户的喜好对其移动终端设备进行远程配置。 ３．对计费使用数据的采集与计费网关 服务提供商要对用户使用ＴＤＭ语音网络与分组数据网络信息所形成的综合话单记录ＣＤＲ提供支持。计费功能及计费网关功能包括对计费使用数据的采集对服务提供商来说是关键，因为前者具有折算、生成发票以及对预付费账户进行实时借贷的功能，而后者则涵盖了多个数据的采集和格式的确定、将应计费事项的有关信息汇总起来以及将网络的使用细节和使用方或相应的计费规定联系起来的过程。 ４．计费处理与支付 具备处理基于分组的计费能力是２．５Ｇ和３Ｇ技术中一个突出的优势。除了传统的基于使用量或基于包月费的计费模式外，分组计费还能支持并处理各种针对最终用户预付费和后付费的新型计费模式。当然，服