以管理变革促进信息系统建设成功.docVIP

　　以管理变革促进信息系统建设成功|第1 内容显示中信息系统在企业管理中应用的沿革 企业投资于信息技术的一个主要目的是降低成本，尤其是信息技术的第一代应用。企业利用信息技术系统直接取代手工重复的事务性工作，减少了大量的资金流动、库存或支付错误等，从而节约了成本。虽然这种应用收益很大，但现阶段许多大公司对重复性事务的自动化已接近极限，达到所谓的“服务工业化”，而开始注重于信息技术更复杂、常常具有战略性的用途。 目前，信息技术系统的战略性投资主要为达到以下目的： （1）扩大市场占有率。市场份额是经营成功的重要标志，也是取得与供应商和批发商或零售商谈判优势的基础。而且，对于越来越多的工作来说，信息技术系统已成为必要条件，只有装备了先进的信息技术系统才能够参与竞争，如果不投资于信息技术，就会被淘汰出局。 （2）创造适应于未来经营环境的灵活性和适应性。经营环境的变化经常要求企业能够迅速作出反应，信息系统通过收集分析某些信息，增加了经营的可预测性和稳定性，避免了销售额、盈利率的过度波动，帮助企业提高在变幻莫测的环境中生存的能力； （3）改善内部环境的质量和稳定性，信息技术系统能够提高企业中雇员的满意度和工作的安全性。 （4）提高产品质量，改善企业与顾客的关系。信息技术能够使企业更好地适应不同顾客的偏好，并运用信息技术更快、更准确、更完备地为顾客及时提供满意服务，这些都有助于培养顾客对品牌的长期忠诚。另外，信息技术在提高可靠性、保证经营水平稳定、减少失误方面也发挥着重要作用，这些也有益于顾客对企业及其产品的评价。 运用信息技术进行战略创新常常会合并或消除某些职能机构，进行业务过程重组，信息技术的这种战略投资将使企业在市场中的地位发生重大改变，重新定位公司经营的性质，它一般同时改变了顾客、成本、竞争关系等众多不同的因素，对服务质量、灵活性、平衡点、反应时间和市场形象等发生影响。如果过程重组和人员重组进行得成功的话，这些系统能够获得更高的收益。 最强大的信息技术战略运用之一是大规模地采集、分解和综合市场及经营数据，运用运算结果调整或彻底改变企业的经营方式。拥有最大而且最详细信息库的公司能够精确地以最小成本细分并完成其市场营销和顾客服务活动，获得知识竞争优势，这一点是小企业所做不到的。因此，数据系统已成为企业最重要的规模经济之一。这个事实对于系统设计具有战略重要性。在系统开发初期没有考虑未来战略应用前景或试图节约一些成本的公司，常常丢掉了重要的数据乃至机会，而当他们后来再收集细化的数据时所花费的成本更高。 企业在信息技术系统应用中遇到的主要问题 虽然信息技术系统可以为企业带来以上战略性竞争优势，但许多企业在信息技术战略投资中常常并未收到预期的效益，通过对大量公司信息技术系统应用的分析，我们认为，从信息系统的设计、建设到运行、完善，管理是影响系统成功的至关重要的因素。在信息系统的管理中，企业一般遇到的问题有： 1、计划不周，后续工作不足。初期的信息技术投资经常仅仅使现有业务自动化，达到短期内节约劳动力成本的效果，而没有注重长期的效益或战略潜力，重复投资与系统互不相容时常发生。在企业实践中，新信息系统的发展与后续支持的成本往往被低估，尤其是维护、软件升级与再培训成本。信息技术已成为许多企业成本结构中的重要一项，当一个重要的信息基础设施建立起来后，硬件、软件支持和维护成本就更多地是固定成本而不是变动成本，因此，如何规划和控制信息技术系统的成本应当列入计划。信息技术的应用经常导致一系列工作职能的变化，这种变化对整个企业都有重要影响，如果在计划中没有考虑到其性质和波及范围，变革就难以顺利进行。 2、工作实践中的抵制与低效率。要改变传统的工作方式和企业文化需要相当长的时间，企业如果通过不断地更换雇员来推动改革的进行，必然会引起雇员对新系统的恐惧和抵制，而有意识地保持就业稳定的政策虽然打消了雇员的某些顾虑，但对组织改革却有妨碍作用。因此，对雇员的再培训应当是持续不断进行的。 3、项目过大。大项目一般都是多目标的，而且必须在几个部门之间相互协调与综合。项目过大是信息技术投资低效率的重要原因，由于项目过于复杂，建设时间长，当系统投入运行后，竞争者也许也建好了相似的系统，而且成本往往较低；由于时间过长，建成后已不能满足企业或顾客需要的风险也加大了。 4、技术驱动投资。许多企业购买信息技术是技术或卖方驱动的，他们对先进的技术缺乏认识，不能准确表达自己的需要，也难以对卖方的方案提出质疑。 5、软件开发的困难。信息技术的迅速进步，以及信息技术供给行业和应用行业竞争的加剧，增加了信息技术投资获益的难度，快速跟进者经常能以较低的成本达到同样的结果，技术的迅速扩散使得最具创新的企业也只能保持短暂的竞争优势。由于硬件和软件随处可以买到，因此只有内部开发的软件才能构成进入壁