酒店营销人员公关礼仪培训-实用礼仪..docVIP

酒店营销人员公关礼仪培训方案-实用礼仪 一般礼仪的原则：礼仪的原则是处理人际关系的出发点和指导原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。 国际礼仪。 外宾迎送。 怎样确定外宾迎送规格：主要的迎送人员要与来客的身份相当。主客之间的身份相差不应太大，应尽可能与客人对口、对等。 怎样向外宾介绍身份：双方见面时，我方接待人员应首先走上前去将来欢迎的主人介绍给主宾，然后再把主宾及随员介绍给主人。 怎样称呼外国客人：对多数国家的来宾，男子均称先生，女子称夫人、女士或小姐。对已婚女子称夫人、女士，对未婚女子称小姐，对不了解其婚姻状况的女子称小姐或女士。 怎样为外宾陪车：主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。如果是三排轿车，翻译应坐在主人前面的加座上；如果是二排座，翻译应坐在司机旁边。上车时，应请客人从右侧门上，主人则从左侧门上，避免从客人座前穿过。 会见、会谈。 怎样安排会见外国客人：第一，有关部门应将要求会见的外国客人的姓名、职务及会见的目的向领导汇报，并及时外方约定，将会见的时间、地点、出席人员、具体安排及注意事项主动通知对方。第二，应准确掌握会见的时间、地点、双方参加人员的名单，及早通知有关人员做好准备。第三，要考虑好会见时的座位安排。客人正式到达时，主人应热情迎侯。第五，会见开始时，除陪见人员和必要的译员、记录员外，其他工作人员在安排后均退出。会见过程中，其他人员不要随意进出。 怎样布置会谈会场：会谈通常根据双方的身份、会谈目的和参加人数的多少安排会场。可以设在会客室或办公室，也可以设在其他会谈场所。 与外方正式会谈怎样安排席位：与外方正式会谈，如果是双边会谈，席位安排常采用长方桌，但也有椭圆形或圆形桌的，宾主相对而坐。以正门为标准，客人面向正门，主人在背门一侧，主谈人居中。以主方为标准，译员可安排在主谈人右侧，也可安排坐在背后，其他人员则按礼宾顺序左右排列，记录员安排在后面。会谈长桌一端向正门时，以入门方面为标准，右面为客方，左面为主方。 开幕式。 怎样布置开幕式会场：举行开幕式，宜选择宽敞的场地（室内或室外）。会场正面悬挂开幕式横幅，会场两旁应布置彩旗。隆重的开幕式，会场还要悬挂两国国旗。准备好三支话筒，以供主持人，致词人和译员使用。还要准备好剪彩用的彩球和剪刀等。 参加开幕式的人员怎样排列站位：参加开幕式的主要人员，双方应分别排列在两边。客人排列在右边，主人排在左边。主要人员出席人数，双方也应基本相等。主持人使用的话筒应放在左边，致词人和译员话筒放在右边。 社交礼仪。 握手：先女士后男士，先长辈后晚辈，先近处后远处。 介绍：先低后高，先少后老，先男后女。