制造企业应用系统的重塑研究.docVIP

　　制造企业应用系统的重塑研究|第1 许多显赫一时的企业正力图挽回其昨日辉煌，如通用汽车(General Motors)、IBM公司、凯马特 (Kmart))等。与此同时，我们可以看到康柏(paq)、沃尔玛(art)、微软(Microsoft)等新兴企业与这些老牌企业分庭抗礼并翼羽渐丰。为什么这些60、70年代的成功巨子在80、90年代却竞争力减弱？原因既简单又迷离。成功者就在于发现了能使他们在新的竞争环境生存和成功的新法则，而失败者在于他们还在保守曾经带给他们成功的旧规则。在这个以知识运用、网络平台特征的新经济时代，我们需要重写竞争法则。对制造业而言，这些法则同样会产生革命性的力量。具体来讲，制造业竞争焦点发生了如下转变： ·从基于资源到基于知识 这是知识经济时代的本质要求，也是决定企业持续竞争优势的关键。 ·从面向功能到面向过程 在以知识为基础的市场中，有两条格言受到普遍认同：第一个成功发现市场的企业将获得回报，拥有最优秀的技术的企业也将获得回报。知识运用和创新是保证技术优势的根本保证；而传统的面向功能的业务过程以产品为导向，形成了一种金字塔式的管理结构，而面向过程以客户为导向，重组旧的业务过程，为市场发现和占有提供有效的组织机制和运作模式。 ·从“制造-销售”到“感知-响应” 传统大规模生产时代，以“制造-销售”为导向，而在未来竞争社会，基于事件驱动的“感知-响应”模式则是提高顾客响应度、工厂和设备响应度、人力资源响应度、全球市场响应度以及组织响应度的有效途径。 ·从产品导向到关系导向 基于知识的制造理念借助网络作为媒介，实现了人际交往范围和人际交往深度上的扩展。人际交往在范围或广度上的扩展实现了协调成本的下降，同时人际交往在深度上了扩展强化了知识运用和创新。所以，此时，实现增长的方式已不仅仅于生产的物质要素（资本、劳动、或土地）的存量的积累，而很大程度上于企业有效的关系结构。这要求企业要有有效的全面客户关系管理途径，这里的客户不仅仅是最终购买产品和服务的用户，还包括供应商、合、企业员工、投资者、媒体甚至实体形态的设备。 总结以上有关竞争焦点变化的描述，可以认为未来制造业的竞争特点是“四个基于”，即“基于知识”的竞争、“基于过程”的竞争、“基于时间”的竞争以及“基于关系”的竞争。 1．制造企业需要什么样的计算机应用系统？ 人们对制造企业传统工作模式的弊端已有体会和察觉，传统的等级制度、面向职能的管理方式已经难以适应越来越激烈的竞争、难以满足日益多样化的客户需求、难以应对越来越快的变革。对于未来的基于“知识-过程-时间-关系”的竞争模式，以目前的企业结构和管理方式，将愈发力不从心。表1列出了传统工作方式对未来竞争的阻碍效应。 信息化一直被认为是替代传统工作方式、提高工作效率的途径，但我们今天依然会听到很多关于信息化黑洞的声音。无论是工厂自动化系统、还是办公自动化系统，还有很多国内外的CIMS工程，巨大的投资并没有带来预期的回报[1]。很多人从技术本身找原因，结果得不到满意的答案。 传统上人们认为信息化能够提高工作效率的同时，隐含的另一个含义就是以计算机化的方式取代手工作业，用信息流取代文档流，而没有考虑到我们传统的手工作业方式本身是否需要改变。而且如果工作流程本身是不合理的或错误的，此时的信息化只能使错误的产生速度加快。在一个错误的工作模式指导下建立的计算机化系统必然是一个错误的系统，我们的首要问题已经不是使已经存在的东西自动化，而是去使存在的东西本身更加合理化。人们一直信奉一种错误的哲学：“系统必须适应用户，而不是相反。[2]”事实上，为了使自动化、信息化的利润最大化，用户必须改变他们的工作方式。真正卓有成效的企业，其标志恰恰是舍得丢弃长时间有成效的东西。图1显示了两种不同的企业计算机应用系统的实现方式。 在进行企业计算机应用系统的设计时，我们必须充分估计到技术所带来的革命作用。如果没有综合产品设计数据库，柯达公司绝不能将其产品开发周期缩短一半；如果没有数据仓库和数据挖掘技术，就没有沃尔玛零售业务的巨大成功[3]；如果没有互联网技术，也不可能有今天的戴尔模式[4]。许多行业的运作模式由于技术的变革而发生了巨大变化，具有推动作用的技术，使得最大的流程改进成为可能。认识到发展战略和具有推动作用的技术相互之间的能动作用是至关重要的。传统的信息化模式，一般是由企业首先制定发展战略，然后决定需要的流程，最后寻求所需的技术；而现在是首先考察现有技术的能力，然后决定这一技术能够多大程度上推动流程创新，进而决定发展战略，技术为实现企业转变、实施更新模式的企业计算机化系统奠定了基础。 图1 计算机应用系统实现方式 2．制造企业应用系统重塑的四条法则 面向未来基于知识的竞争，对于企业应用系统来讲，就要求它能够