提高门急诊护理质量的几点措施.pdfVIP

· 临床护理· 2008年1月第46卷第2期 提高门急诊护理质量的几点措施 孙 静 张 洁 白 霞 (新疆农二师库尔勒医院，新疆库尔勒841ooo) 【摘要】门急诊是医院的重要组成部分，是医院工作的第一线，是面向社会的主要窗口。门急诊工作质量历来是衡量医院整 体水平、服务质量和应急能力的一个重要标准。如何使门急诊护理工作适应新的医学模式的变化，更好地服务于患者，是护 理管理人员面临的严峻课题。笔者一直从事门急诊护理工作，分析总结了提高门急诊护理工作护理质量的几点措施。 【关键词】急诊；护理质量；措施 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1673—9701(2008)02—100-02 随着医学模式的转变和急救医学的进步，愈来愈多的危重 人保管，放置固定位置，便于使用，定期检查、维修，及时补充、更 病人经过医护人员的抢救，转危为安而达康复。在进行这一系列 新，确保合格率百分之百。 工作的过程中，病人及家属对急诊护理质量也提出了更高的要 (5)急诊科的工作人员必须坚守岗位，做好交接班，严格执 求。我们从以下方面着手，不断提高门急诊的护理质量。 行急诊各项规章制度和熟练掌握各项操作规程，建立、健全各种 危重病人抢救技术操作程序。 1 加强思想认识 (6)对留院观察病人，根据有关科室急诊医生所开医嘱，做 1．1 强化服务意识 好护理，详细填写各项化验单，密切观察病情的变化，及时报告 针对近些年来急诊护理队伍年轻化、新护士服务意识差、在 经治医师作相应处理，观察时间一般不超过三天。 急诊工作中易引起护患紧张的特点，对每年新进的护士，护士长 (7)急诊科专科护士应掌握徒手心肺复苏技术和其他有关急 将多年的工作经验、处理护患关系的技巧等传授给她们，讲清服 救常识，掌握急救仪器设备的使用方法，定期组织学习、培训和 务态度在急诊科工作中的重要性。护士长的言传身教使新进科 考核。 护士从思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。 1．2 加强思想教育 3 加强专业理论学习和急救技能培训 开展经常性的优质服务教育活动，使护士能够从病人及病 3．1加强专业理论学习 人家属的切身利益出发，体会病人及家属就诊时焦急的心理和 我们每月组织护士参加各种形式的业务学习和护理查房， 迫切希望得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务。 每年进行“三基”理论及专科理论考试各2次，并要求护理人员 1．3 强化风险意识 每年撰写护理工作总结1篇。在3～5年内撰写护理论文2篇， 教育每一位护士，使他们认识到急诊工作具有高风险性。对 进行科内、院内交流，或向市级以上专业杂志投稿，从而使她们 一 些高风险的护理活动，要加强风险管理，制定措施，如对危重 的专业理论水平不断提高fl】。 卧床患者预防褥疮管理及安全管理，对服毒者防止自杀等，做好 3．2 加强急救技能培训。培养护士综合处理问题能力 每个环节工作，使风险因素降低到最低限度。 我们对急诊科护士，特别是新护士定期进行急救技能培 训。制定急诊抢救护理常规、抢救护理程序，并经常进行急救情 2 熟悉急诊科护理工作制度 景模拟练习，训练护士的应急能力。对常用的急救仪器操作每 (1)急诊科护理人员要热情接待急诊病人，认真询问病情， 月进行抽查，定期选派人员参加省、市级以上的急救护理学习 凡