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　　基于群体工程之项目沟通管理分析 第1章绪论 1.1研究背景及意义 在信息经济时代，管理工作的一些理念已经发展了变化，管理学创立初期的一些基本理论虽然仍具有相当重要的指导意义，但在一些具体管理方法上，已经不能适应时代的需要，沟通在管理工作所显现的作用越来越重要，沟通的具体工作也被更多的认为就是管理。所以，对项目进行有效的运行及管理，必须要以合理的沟通方式为手段，有效沟通是提高项目管理效率的先决条件。项目管理作为管理领域的重要分支之一，国外学者对项目管理领域的沟通问题已经进行了研究关注，将提高项目管理效能的核心定位于提高沟通水平。沟通在项目管理团队中起着桥梁作用，将具有不同背景的人联系为一个紧密的集体，对项目实施过程中的合作、协调、资源优化等起着重要的影响，项目管理工作的效率在很大程度上由此决定。1991年，项目管理制度由试点变为行业推广，项目管理在国内普及幵来，国内项目管理领域沟通管理的研究也由此开始[1]。进入本世纪后，群体工程在国内大规模出现，而对群体工程的沟通管理问题还没有很深入的研究。目前群体工程沟通管理存在以下几个主要问题： (1)企业文化差异导致的合作缝隙。不同的文化具有不同的价值观念，不同的企业其企业文化也不尽相同，文化不同，企业间就会有所差异。项目的具体实施単位是团队，团队可能由一个企业组成，也可能由多个企业组成，在多企业团队中，项目内就汇聚多种文化，项目管理工作必然受到文化差异的影响。在群体工程中，由于受项目一次性的限制，建设项目动态联盟的存在周期不会太长，受来自不同企业的企业文化影响，项目团队的成员在很多问题上看法不同，行为方式也不同，也就造成了各自间的合作缝隙，由此带来了沟通问题。 (2)信息不对称。现代意义上的工程项目，处在纷杂的市场环境中，项目涉及的信息量急剧增加，受到个体条件限制，项目团队的成员接受到的信息不相同。对工程项而言，必须要进行实时沟通，进行信息交换工作，能保证项目目标的实现。在群体工程项目中，山于项目庞大，成员数量多，在进行信总交流时，必然会有信息的不对称，这就在沟通双方之间产生了沟通障碍，就可能对项目内各成员的合作造成影响，进而影响项目目标的实现。 (3)沟通方式。上行、下行和平行沟通，单向和双向沟通等。在目前的大部分管理工作中，一般认为正式沟通是最为有效的沟通方式，其主要优点在于能保证沟通权威性，限定沟通各方在过程中的权力，其缺点在于沟通速度较慢；与之相对的是非正式沟通，优点在于沟通速度快，缺点是准确性不高，难以保证沟通信息的真实性。上行沟通、下行沟通和平行沟通，是根据沟通各方在团队中的地位进行的划分，上级向下级进行沟通一般较为容场，但受到在团队中身份地位的影响，上行和平行沟通的效果并不理想。 (4)沟通渠道。链型沟通渠道，轮型沟通渠道，沟通渠道，全通道型沟通渠道是普遍采用的几种沟通渠道，它们各有利弊，对群体工程项目沟通过程的影响也是利弊各存。 因此，对群体工程的项目沟通管理问题的研究和探讨，有利于发现群体工程项目动态联盟中存在的问题，为盟员间进行有效的沟通提供依据，使联盟形成和谐共赢的合作氛围，保证项目目标的实现。本文围绕群体工程的项目沟通管理问题及特点，通过分析实例，得到在群体工程中进行管理沟通的有效手段，为群体工程的项目管理工作提供管理方法的补充，以期促进国内项目管理的发展。 第2章相关理论综述 沟通（munication)是管理者的基本技能之一，自行为科学学派创立后，沟通在管理学的相关研究中逐步幵始占有重要地位。尽管在研究过程中并没有把沟通作为一个独立的研究课题，但与其相关的研究已经展幵。 2.1沟通管理的概念和过程 沟通，即一般意义上的信息交流，这个交流的参与者不限于人与人之间，它也可以是通信工具，人与机器，组织之间的信息交流。通常，在管理学中所说的沟通，是由人参与的沟通。项目沟通管理（project munication management)，即为保证与项目相关的各种信息能够实现合理的收集、传输及处理所进行的一系列过程[14]。包括项目信息的产生、收集、传播、保存和最终配置等过程。项目沟通管理为关系项目成功与否所涉及的三个因素人、想法和信息之间建立了一个连接。项目的参与者要以项目为基准进行信息的发送和接受工作，并充分了解他们的沟通活动会对项目产生什么样的影响。在项目的实施过程中，进行科学的组织、协调及控制工作是实现项目有效管理的前提，所以必然要采取有效措施保证项目的信息沟通顺利进行。机机沟通、人机沟通和人人沟通，是对沟通进行分类的最为主要的方式，这个方式根据沟通过程中的不同对象进行细分，这三种沟通都有发送和接受信息的过程，不同点在于参与者的类型[15]。沟通，就是沟通主体将某个信息传递给沟通客体，沟通客体作出反应并将反应返还回沟通主体的整个过程，而将人人沟通称为沟通管