将经验和信息转化为生产力.docVIP

　　将经验和信息转化为生产力|第1 在“知识经济”年代，知识等于财富，知识管理与财产管理享有同等重要的地位。 企业与知识管理 长期以来，国内企业的员工每承接一个新项目时，总是习惯于一切从零做起，几乎完全没有利用企业内部其他同事的工作成果。这样给企业所造成的总的损失就是员工个人完成单个项目所造成的损失乘以企业的员工总数。这个数字是惊人的，这种现象的存在使得知识管理目前在国内火爆异常。可以说，实施知识管理是将经验和信息转化为生产力的不二法门。 针对这股知识管理的热潮，国内不少的软件企业也顺势推出了许多与知识管理相关联的办公自动化、CRM、ERP、SCM等系统，但这些软件会使人们片面地理解知识管理这个概念，而忽略知识管理的精华所在。IBM知识管理研究院院长拉里·普鲁萨克认为知识是“一种经验、价值、连贯信息和专家意识的流动混合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。它在知识工的头脑中产生，并在其中得到运用。在组织内，知识不仅存在于文件或档案库里，还常常体现在日常管理、流程、行为和规范中”。知识管理的价值所在则是公司为了维护竞争优势，资产和资本中的知识性得到越来越强的提升，从而使得管理这种知识、从知识中获取最大价值变得至关重要。 因此，企业如果仅仅把知识管理当做文化问题，或者把知识管理纯粹归结于技术手段，企业都会因此而错失知识管理的一些重要层面。知识管理更多的是涉及到公司管理体制的一项变革，是公司层面的一场管理上的深刻革命，知识管理的核心是对整个企业的知识资产进行管理而且这种管理要能对企业的利润有所贡献。IT技术可以作为知识管理的重要手段，但知识管理能否成功的关键却不在于IT这个手段。企业进行知识管理实践时，IT技术确实是有力的工具，但在此基础上企业开展知识项目时必须要注意组织和人力资源管理问题。通常的衡量法则是，如果一个知识项目将30%的资源分配给技术，那么就可以说它是一次技术上的行动而不是知识行动。 知识管理所涉及的技术 国内企业正在积极实践信息化技术，以提高他们的核心竞争力。在ERP、CRM等系统被实施起来以后，有进一步需求的企业会着手把内部业务管理系统和企业外部网站这二者结合起来，这种想法其实就是知识管理的思想；但与国外相比，国内了解企业知识门户概念的企业十分少，而计划建立企业门户的企业就更加微乎其微。因此，在此还是有必要介绍一下知识管理所要涉及的IT技术。 我国企业的信息化程度很低，有许多企业的信息化改造是从零做起的，而知识管理与CRM等系统能起到相辅相成的作用；因此，有需求的企业应该在做整体BPR(业务流程重组)时就把知识管理考虑进去。这样做的企业也许会发现知识管理所涉及的IT技术与其他系统是有重合的。对于那些已经有相当信息化基础的企业来说，就要特别注意利用已有的系统与要建立的知识管理系统的重合部分，以避免重复建设。知识管理所涉及到的技术范围非常广，总起来说会涉及企业门户、电子协作、商业智能、内容管理、知识发现、工作流管理等技术。 企业门户。建设统一的企业门户和知识门户是整合企业知识的重要步骤，通过清晰有序的门户，可以让员工方便地在内部论坛等形式的门户上了解每日的行政公告、会议、培训通知、最新新闻以及完成这些工作所需的知识等内容。 电子协作。员工可以通过共享日历和任务、线程化讨论与公用文件夹来进行有效协作。通过电子协作，员工可以了解自己的工作任务、工作组成员以及所需要的信息和处理流程。 商业智能。商业智能通过基于关系数据库实现的联机分析、数据挖掘工具对各种各样的数据进行分析，从中寻找出真正的知识。它主要是针对静态的事实性知识及其背后的关联关系。 内容管理。内容管理解决方案可以提供分类、出版和管理文档及内容的能力，同时还支持信息的翻译、核准和路由。 知识发现。知识发现就是通过创建和分析上下文的关系帮助用户找到有用的文档。 工作流管理。工作流管理通过将费时的人工活动标准化、流程化，并对进度进行跟踪，从而改进工作效率。 需要指出的是，由于目前国际上对于知识管理并没有形成一个标准的定义，IT技术也在日新月异地向前发展，知识管理所涉及的技术还在不断地得到更新和补充。要用好知识管理，企业的知识总裁们就要不断地用新知识、新技术来武装自己。 知识管理产品的不同特点 目前，国内不少软件企业纷纷推出了自己的知识管理技术和思想，但在产品和整体解决方案方面，占据主流的依然是IBM、Oracle、BEA、Sybase、SAP和PeopleSoft等国外公司，知识管理产品与服务的种类繁多，每个供应商都有自己的一套说法，这些说法互不相同，甚至差别巨大，这对于刚刚接触知识管理的国内企业来说，在系统实施方面增加了不少困难。因此，在此还是有必要介绍一下常用的知识管理产品。 Lotus的KStation Lotus认为仅仅将知识管理局限在从海量信息中提取