湖南图书馆联合在线咨询服务调查分析.pdfVIP

106 图书馆(Library) 2008年第3期(No．3．2008) · 工作研究 · 湖南图书馆联合在线咨询服务调查分析 陈韶华 (湖南图书馆 湖南长沙 410011) [摘 要] 本文以湖南省文献信息资源共建共享协作网联合在线咨询为例，简要地说明了 湖南图书馆网络参考咨询服务的开展情况及现状。以读者问卷进行调查并针对调查数据进行分 析及思考，说明现代技术环境下通过图书馆网络参考咨询能更好地实现资源共享。 [关键词] 网络参考咨询 搜索引擎 调查分析 读者服务 [分类号] G252．6 网络参考咨询服务(On—line Reference Services)，也被称为数 年更是达到近6千条，可是到了20O7年出现较大的下滑(见表1)。 字参考咨询服务(Digital Reference Services，简称DRS)、虚拟参考咨 表1 询服务(Virtual Reference Service)、在线咨询等。它是图书馆传统参 提交条目 回复条目 传送原文文献(篇) 考咨询服务在网络时代的延伸和拓展。依托互联网和个人计算机终 20o4年(2—12月) 884 884 4650 端，将处于不同时空中的读者和参考咨询员联系起来，使读者足不出 2005正 2735 2735 11870 户就能得到方便快捷的服务¨J。是图书馆传统参考咨询服务在网 2006正 5973 8310 22870 络上的延伸和新的表现形式，在当下网络技术飞速发展、信息资源空 2007正 3791 3708 11881 前丰富的今天，更是被赋予了实现全民资源共享的重任。 1 简介 以协作网联合在线咨询2006、2007两年的4季度为例：06年4 1．1 湖南图书馆网络参考咨询服务一湖南省文献信息资源共建共 季度共提交咨询条目947条，其中简单／事实型条目147条，占15． 享协作网“联合在线咨询” 5％；07年4季度度共提交咨询条目723条，其中简单／事实型条目 湖南省文献信息资源共建共享协作网“联合在线咨询”是湖南 68条，占9．4％。一般性问题在07年4季度所占比例有了明显的下 降。由此，笔者认为下滑与受到网络搜索引擎的冲击也是主要原因 省文献信息资源共建共享协作网为广大用户提供公益性参考咨询服 之一。、 务的平台，现有成员单位7家：湖南图书馆、湖南大学图书馆、湖南省 与协作网联合在线咨询一样，搜索引擎问答也是免费向公众服 科技信息研究所、中南大学图书馆、湖南师范大学图书馆、国防科技 务的。二者在同一个前提下的可比性较强。另外，二者的服务对象、 大学图书馆、长沙理工大学图书馆。协作网成员单位的咨询员们共 服务方式、服务目的也相近，更加大了两者之间的可比性。 同免费为广大用户提供网上参考咨询服务。 2．2 图书馆网络参考咨询与搜索引擎问答服务调查