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第六章 监控与评价 管理学基础 1 宿棒吠讶挠捷丙吮搽霞脾督吩斤违鸥瑞乳翻羹朔俊命孵玉钦疟葬娩梯怠侍第6章-监控和评价第6章-监控和评价 主要内容 管理职责与实务 学习目标 控制职能概述 单元一 工作监控 单元二 绩效评价 2 皑安仅傍庆瓤劝械舅嘱咙趟争惶林亦区啄筑泣疫咒曝部游亨辩挨局呵仍芒第6章-监控和评价第6章-监控和评价 管理职责与实务 杨经理深入一线，与员工团结奋斗，辛辛苦苦干了一大年。可是到年末，才发现有多项工作指标没完成。深入考查才知道，早在年初就有一些资源配置出了问题；而在实施的过程中，许多当时应及时纠正的问题却被忽略，导致年末已无可挽回。学习了管理理论，杨经理才知道这是控制职能上出了问题。而且，就是全年的绩效结果出来了，还可以进行反馈控制。按照管理职能理论，并联系本职工作实际，归纳出基层管理者的控制职能主要表现为以下职责。 3 狰歪度耗誉碴剥恿欲迄徊绅喳迸彤揪尔宪夷锻刽夕硕泵缩呸终嚏剪纬矿社第6章-监控和评价第6章-监控和评价 杨经理心得 管理实务或管理要领 ： ⒈首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据； 2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效； 3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行； 4.考核与评价绩效； 5.工作总结与汇报。 4 社趣父眯溪糖乐垛锗孙肉节梗见赛陈工砾叁妒溃因丫炬艇恒缝爹俐斜找宇第6章-监控和评价第6章-监控和评价 学习目标 知识点： 1.了解控制职能的涵义，理解控制过程； 2.掌握三种管理控制的步骤、方法与要领； 3.理解控制中的行为反应与管理； 4.掌握三种现代控制方法； 5.掌握绩效的考核评价与改进的方法与要领。 5 懊堵兜厨墓霖刑削素褂四妒酝袍伏捏单姨叠且卓拂坑殆阁牧悸窜峰玲怂陀第6章-监控和评价第6章-监控和评价 控制职能概述 控制的含义。控制是管理的一种重要职能。管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 控制的作用。 控制过程与控制条件 管理控制类型预先控制、同步控制和反馈控制。 三种控制类型的比较 6 卧麻染厢扳琶犯材阶澜掳情盏喝捧言寝讹擦锦错劫需蛮失姜鄙藏轴雅甭氮第6章-监控和评价第6章-监控和评价 控制过程 订立标准、搜集信息、测量比对、纠正偏差 控制的必备条件 ⑴控制标准 ⑵受控系统的相关信息 ⑶必要的权力 7 隐我扯肌剐皋悬职慰挝棋茂亲遗铭溢朔晚左沂慰矣骨锡锑茹寝怒内招决慕第6章-监控和评价第6章-监控和评价 三种控制类型的比较 信息流 控制行动 8 伤自巩凤驴谭饮毡畜薯疆盯藤寄桌仇姓娱啦妥年够占河髓宋光中见逸央熏第6章-监控和评价第6章-监控和评价 单元一 工作监控 情景与分析 一、预先控制 二、同步控制 三、反馈控制 技能训练 9 跪谰朝污旦加泽橙介朔守黔悄滤吉豌宅抱淫掠拽桨可巧邮沪弛罗杭外私唬第6章-监控和评价第6章-监控和评价 情景与分析 管理情景 不断响起的敲门声 杨经理正在办公室里忙着处理几个急需办理的事项。这时传来敲门声，只见仓库负责人老张推门进来。老张开门见山地对杨经理说：“今天库房原料存货已经不足了，我已催了好几次要求进货，但是负责进货的赵主任还是按兵不动，我没办法了，所以现在来向杨经理您汇报和请示。”杨经理一直对老赵的慢性子有意见，听了老张汇报后对赵主任更是不满，他立即拨通赵主任的电话便责问：“原料库存已严重不足，你为何还不尽快进货？”赵主任赶紧解释说：“最近工作太忙，还没有时间办这事，反正离规定的最后期限还有一天。”“你必须马上放下手中的工作，立刻办理采购原料的事！”杨经理以命令的口吻说。 10 节顷选破及棺股委膝启嗅壤誓现歌意暇虚秧囚郁网倔里抛攒颓皋肮堤庚吩第6章-监控和评价第6章-监控和评价 情景与分析 管理情景 不断响起的敲门声 杨经理的话音未落，敲门声又响起来了。刘会计拿着报表急冲冲地闯进来。“经理，你看，这个月的利润明显下降了！”他又拿出几张报表：“前几个月的利润就有不断下降的趋势，只是前几个月还不太明显。原因很简单，就是销售量下降而成本却在不断上升。”杨经理紧锁眉头，一声不吭。 11 加续三键锣镑粥珠蛀避业置潮沃爽缩瞬蕊澄拐葫乏澜丝宦酶终泰剖咽歌豢第6章-监控和评价第6章-监控和评价 情景与分析 可就在这时敲门声再次响起。这次推门进来的是市场主管刘凯。看到刘凯自己送上门来，杨经理脱口而出：“你是怎么搞的？销售下去了，成本却上来了？”见杨经理一见面就冲自己发火，刘凯丈二和尚摸不着头脑。他赶紧解释道：“前些时候我们公司的一家分厂的产品出了质量问题被报纸曝光了。因此，许多消费者不