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以生为本 贯穿始终 以练带讲 注重实效摘要:随着国家中职教育课程改革的脚步,如何在两年的教学时间内有效提高学生的能力,培养受社会欢迎的中专毕业生?这样的问题让老师们不断的思考。而改革也仿佛是一种催化剂,使课程发生了质的变化,使教师有了创造的空间,使学生走出了封闭的课堂,师生们在广阔的天地里实践着、探索着、体验着、创造着……本文尝试结合自己所指导的学生,就培养旅游专业学生的沟通能力作一些思考。 关键字:旅游专业　沟通能力　培养 这是一份很常见的招聘广告: 本公司现因业务扩展,需招聘若干名导游及旅游业务人员。 1.户籍不限; 2.办公软件操作熟练,有吃苦耐劳的精神; 3.有较强的语方表达能力及与人沟通协调的能力; 4.应聘导游者必须具备全国导游资格证; 5.旅游专业的应届毕业生优先。 可见,用人单位对旅游专业毕业生的要求,除了应届、计算机操作能力、导游证之外,语言表达能力和人际沟通能力也是必备条件。所以培养旅游专业从业人员的中等职业技术学校,在制定培养人才规格时,一定不能忽略了这一点。本文尝试从培养旅游专业学生的沟通能力方面做一些探讨。 一、什么是沟通――传递信息获取理解 “沟通”的本意是指开挖沟渠,使不同的水道之间交互相通: 《左传:“秋,吴城邗,沟通江淮。”杜预注:“於邗江筑城穿沟,东北通射阳湖,西北至末口入淮,通粮道也。” 现代的人用“沟通”来借指采用各种的方法,使双方之间或多方之间彼此意见相通。 沟通是人们在交往过程中,通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者,并获得理解的过程。 人与人之间只有在意见相通的情况下才不会造成不必要的误会和矛盾;只有在减少了误会和矛盾的情况下,才能和睦相处、互相理解和互相关照;只有在互相关照的情况下,才有可能发生人类事业的变迁和成功。 英国大文豪萧伯纳说过: “假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这两个苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这两种思想,那么,我们每个人将各有两种思想。” 交流沟通是人类行为的基础,在工作中,人们需要与上级、下级、相关部门、客户进行各种沟通,良好沟通能让人们获得更好、更多的合作;能减少误解;能使人更乐于作答;能使人自信、觉得自己的话值得聆听;能使人办事更加井井有条;能增进清晰的思考;能使人感觉现在能把握的事……有了良好的沟通,办起事来畅行无阻。这就是沟通的好处。 二、导游的沟通――角色固定主动交际 旅游从业人员,比如导游人员,在导游工作中与各方进行信息和感情交流的活动就是导游沟通,这种沟通范围大、而且广,既包括导游集体间的沟通、导游与司机的沟通,也包括导游与旅游者的沟通、导游与合作单位的沟通等。导游沟通是一种交际角色先期固定、以有利于旅游者为基本目的的主动沟通。对导游来说,导游为旅游者施行游览引导以及讲解服务是导游的天职,从这个角度看,这种沟通的主动性对导游来说虽然具有一定的强制性,但是导游必须以极大的热忱参与沟通,并且应该有能力保证导游沟通高质量、高效益地进行。 这样的一种“角色固定,主动交际”的沟通,容易吗?俗话说:“一年拳,两年腿,十年才练一张嘴。”导游身负旅游业者与旅游者间之协调服务的重任,工作范围广泛、接触对象众多,只靠“花拳绣腿”绝对不能轻易过关,所以沟通应对能力是考察合格导游的前提条件。 当然,沟通也并不就是只靠一张嘴,沟通不仅通过有声语言、也通过无声语言;不仅通过倾听,也通过书写等手段适当地传达信息以实现沟通之效。中专学校教育的阶段,是面对即将走向社会、走向工作岗位的学生,我们应该着力培养旅游专业学生的沟通能力,使他们更快、更容易的适应未来的工作。 三、沟通能力的训练――以生为本以练带讲 能力的训练,是一个系统的工程,不是一朝一夕可以完成的,所以,从制定人才培养目标时就应该有所考虑,而且把这一目标贯彻在人才培养的全过程。 就培养旅游专业学生的沟通能力来说,从学校的制度建设、教师的言传身教、课堂的传道授业、课外的素质拓展等各个方面都应该体现这一目标的落实,下面将从学校、老师、学生等各个方面,从制度、课堂、课外等各项内容谈谈旅游专业学生沟通能力的培养。 1.上下一致――学校制度一致,营造和谐氛围 俗话说:“没有规矩,不成方圆”,只有在校园建立完整的规章制度,规范师生的行为,才有可能建立良好的校风,才能保证校园各方面工作的开展与落实,也才能让学生深切体会和谐校园的氛围,为学生沟通能力的培养提供一个宽阔的舞台。 现在,很多学校都建设得很漂亮,绿色校园、景观校园,设施先进,美化绿化园林化。但是这还不够,和谐校园建设,既包括物质建