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刍议领导者知人善任几项基本技能摘要:有人际关系存在的地方就存在着领导者与被领导者关系。实施领导行为的人就是领导者。领导者的领导行为是一种高超的艺术,高超的领导艺术中包含着基本的领导技能,即沟通、激励、批评。沟通能赢得认同;激励是激心励智;批评能润物无声。 关键词:沟通;激励;批评 中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号:1003-2851(2010)09-0082-02 在《三国演义》中,刘备三顾茅庐、狠摔阿斗、明眼识马谡,展示了其作为领导者的精湛技艺。所以这位皇叔虽然文武不双全,却有诸葛孔明、五虎上将辅佐其蜀国大业,与一代枭雄曹操及孙仲谋三国鼎立数十年,但是这位中国古代优秀领导者的典范,也曾犯过一个低级的用人错误,那就是对庞统的使用,其实早有水镜先生告诉刘备卧龙凤雏得一可安天下,但这位凤雏不愿借孔明的推荐信来走捷径,且相貌也颇不讨人喜欢,所以被刘皇叔直接发配到了一个小县城,这也才有了之后日断百案的佳话。由此可见,领导者在领导行为中,知人善任,从善如流,实在是一门很高深的学问和高超的艺术。但笔者认为,领导知人善任要达到“高超”的境界,应首先把握三项基本的领导技能:沟通、激励和批评。 一、沟通是赢得认同 沟通是指两个或者更多个体之间、个体与群体之间藉着符号、语言或文字等传递或交换某些信息、意念及观念的过程。沟通的目的在于促使双方彼此之间有共同的了解,增进目标、利益的一致性和培养群体的和谐,实现组织的人力资源组合,达成组织目标。在组织中,沟通是实现管理职能的重要途径,只有上下、左右沟通了,才能认同,只有认同了才能行动一致实现组织目标。因此,沟通是整个管理活动中的一个瓶颈,如果沟通这个瓶颈不畅通甚至堵塞了,那么任何一个管理者的任何管理活动都无法实施。 (一)上下级沟通障碍分析 上下级之间的沟通是一个互动的过程,沟通的任何一方总是随着另一方的反应而作出反应,随时变化,双方相互交换情感、思想和反应,并引起态度和行为的改变。由于社会中人的发展状况不同,以及自然人的某些生理上的差别,上级与下级个性心理在一定程度上会存在着差异性,成为双方协调的障碍。首先,社会角色方面存在障碍,上级和下级在社会中扮演着不同的社会角色,处于不同的角色地位,客观上形成一定的心理差距,容易影响到相互关系的协调。其次,人际知觉方面存在着障碍。人际知觉是指人们相互之间的了解和认知。上级与下级在相互接触、交往中必定会获得相关的人际信息资料,从而决定对对方的态度和评价。再次,个性品质方面存在障碍。由于先天遗传和后天修炼的不同,人们的个性心理品质同外部特征一样,也具有多样性。人们在现实交往中所表现出来的行为倾向性、气质、性格、能力和志趣等个性心理品质,都影响着人际关系的建立、发展和相互的沟通协调。无论是上级还是众多的下级,如果不重视个性品质特别是思想道德品质的改造优化,势必造成双方协调的障碍。 (二)上下级沟通技能 在上下级的沟通中,上级应是主动地。上级在与下级的沟通中,要注意掌握以下几点:(1)优化心理品质。 良好的心理品质是实现上级与下级协调的基础。首先,大公无私。这是一种最重要的心理品质,它要求上级与下级在相互关系的处理上要出于公心,努力形成整体协调的氛围;其次,正直诚实。对人要真心实意;坦诚相待;处事要公道正派,光明磊落;只有具备了这样的心理品质,才能使双方的协调建立在相互信赖的基础上;第三,宽容大度。要做到宽容大度并非易事,应以坚持原则为前提,尽可能的在一些细微问题上做到宽于待人严于律己;第四,谦虚谨慎。对人谦和恭敬,不骄傲自大,恣意妄为,只有这样才能博得他人的好感和尊敬,取得他人的信任和支持。(2) 加强信息沟通。上级与下级之间的信息沟通属于纵向沟通,其基本形式可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过组织的正式渠道所进行的信息交流和传递,如文件传达、情况汇报、会议交流等等。非正式的沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。非正式沟通的形式多种多样,信息传递者可以在无拘无束的情况下畅所欲言,沟通信息,以达到相互之间加深了解,统一认识,融洽感情,增进友谊的目的。上级应更多的运用非正式沟通。(3)注意心理调适。要实现上级和下级的沟通协调,需要双方共同努力,以积极的刺激去影响对方,形成良好的反射。首先,相互尊重。受尊重是人的普遍心理需要,但首先需要尊重别人,才能得到别人的尊重。下级自然应该尊重上级,这不仅是对个人的尊重,而且是对组织上作出的人事委托的尊重。上级同样要尊重下级,不能自视高人一等。这种尊重主要应表现在对下级的人格和劳动成果的尊重上。其次,相互谅解。上级与下级要达到真正的理解 ,必须学会“ 心理置换 ”,即站在对方的角度,“将心比心 ”,以期了解别人的需要和感受,从而改善对人的态度。第三,相互信任