第1讲C秘书角色认知和职业素养98张好.pptVIP

题谁课囱嘶析晾卡愤茄骂询惠摘挝;一、企业文秘工作的基本特征二、;1、秘书的涵义? 《辞海》中“;1、秘书的涵义?现代秘书的涵义;2、秘书的分类?从服务对象和经;3、国际上秘书工作的特点?当前;4、秘书工作的基本特征?辅助性;4、秘书工作的基本特征?综合性;1、秘书人员的助手作用二、秘书;3、秘书人员的耳目作用4、秘书;领导者 替身职责履行人 事务执;三、秘书人员的自我角色定位1、;2、秘书角色与领导角色?与领导;3、容易出现的误区?主观态度上;1、秘书人员素养能力构成四、秘;四、秘书性格和心理素质修养2、;四、秘书性格和心理素质修养3、;4、优秀秘书人员的性格塑造独立;1、情感修养注意三个方面 ?内;2、秘书人员的意志力修养 五、;3、秘书人员的作风修养?思想作;1、秘书人员的重要品质?传统道;1、秘书人员的重要品质?秘书人;2、提高秘书人员素质的途径?组;钝欢夜批岛而翠侵皆瓢读凸央汰坝;一、秘书人员的知识结构二、秘书;1、不同层次秘书人员技能程度分;1、不同层次秘书人员技能程度分;2、秘书人员应掌握的各学科知识;2、秘书人员应掌握的各学科知识;2、秘书人员应掌握的各学科知识;3、高级秘书人员的综合素质?优;4、不同层次秘书的基本知识技能;4、不同层次秘书的基本知识技能;4、不同层次秘书的基本知识技能;4、不同层次秘书的基本知识技能;1、什么是办事能力?秘书人员有;2、什么是良好的办事能力?注意;3、事务处理中的关键点?理：事;4、会务处理与会议分类?党政机;5、会务处理的流程?明确会议目;三、口头表达能力的培养1、语言;三、口头表达能力的培养2、口语;2、口语表达能力训练?没有机遇;三、口头表达能力的培养３、口语;三、口头表达能力的培养4、口语;1、书面语言?诞生文字，记录口;1、企业公文的概念及作用?概念;2．公文的类型及格式? 国务院;2．公文的类型及格式?企业参照;3、公文撰写的基本要求?一般写;轨节渤丰享刮汪陌安哩析昭淫劳喘;一、企业文秘档案的管理二、知识;1．档案工作的内容和原则?档案;2、企业档案的分类与管理?分类;1、信息的概念及其特征?概念—;4．秘书信息工作的原则和基本要;7．信息整料的贮存和传递?信息;课程导入：时间是怎样产生的■日;1、时间的基本特性时间恒久性时;2、什么是时间管理■概念—— ;3、应该记住的20条实用方法■;3、应该记住的20条实用方法■;3、应该记住的20条实用方法■;3、应该记住的20条实用方法■;４、工作优先级综合分析——分清;5、并行与串行工作模式■什么情;5、并行与串行工作模式■并行串;6、工作任务转移■学会授权与借;1、组织协调与沟通?沟通的定义;1、组织协调与沟通 ?沟通模型;2、沟通的种类及结构?正式沟通;3、沟通的四大原则准确性原则完;4、企业内平级关系的协调?五大;1、文秘人员三要点?管理事务、;潜瞒膳酸跺辗镐涵室歪斌霍第惧汐;一、秘书人员的装束礼仪 ;一、秘书人员的装束礼仪1、打造;2、个人形象塑造——职业男装?;3、个人形象塑造——职业女性?;3、个人形象塑造——职业女性?;1、电话礼仪?接听电话的注意事;1、电话礼仪?拨打电话的注意事;1、电话礼仪?电话形象所涉及的;1、电话礼仪?电话形象所涉及的;2、办公室礼仪?办公室人际关系;1、初次交往规范 ?无噪音 ?;2、公务交往规范?以下场合要与;3、涉外交往规范?入乡随俗，入;4、公共场所礼仪?用餐礼仪——;5、座次安排?座次三???则：——;1、礼貌服务形式规范三要素?接;1、礼貌服务形式规范三要素?热;2、会面礼仪?问候：问候要注意;2、会面礼仪?支体语言——点头;3、名片：会面的礼节?名片的制;3、名片：会面的礼节?名片使用;3、名片：会面的礼节?交换名片