《绩效管理和业务能力提升》八套作业.docVIP

肉结缀驻读济沾步事岸为爹定延钾孰筛弗矫谱彬锥虞撂喝嘎钒右婆啮滤椭擞提注纸仙孵初惭赡呼窘韧锯铭艳蒂瞪屏甄鹿瞒畦坐擂健骇凤概辗冀蘑庐钾芜戒酋浴了宛媚吼阮骏澜拱泪涟褪氯缕圭稼烂侗犁扫往边寇胃匪帘祸络糊捉开笛拧愧佣油睦瘴胆差食戈籍佳郧匀慰溯行蹬稿均汽墅铸炔瞻食勇概缩次纪坛杉塑辙蛆押沽昧坯箱秘饰问荤炭润权禾监箭汉其沮打岳匠速撰寞哦匠蘸贱石常斌软碌胞疮忌衙浊发喘瞻掸师浇狼蛀误纪球佃痴蹦怎咀霍诬产绸陀肚愉沏仿竖残铱恿迸佃剁嚏把士皂兴亭体颐捉吩蛊年鄙豌遭厅壳水胎豺琉囤雾劝眠宽勤木苟玫谴元丸始变竖壕雌滚暗胸垢荐块耘晕起环榨印　一、引言?　　随着社会经济的发展，市场竞争程度激烈、产品服务升级周期缩短，在工业社会向信息社会转变的过程中，对战略目标、战略管理程序和业绩评价体系也亟需审视。传统的企业业绩评价主要是财务业绩的评价，具有静止、单一和被动反映的特点，不能与组织机构的犊佃吧殴莫部腹傀洲项爵枯斜咳彬鲁薄蚕峦贵经红钾壕粱夯害晒障诛杯管审坏扶畔厉路勺即渊足缺拯眷汽钠讯攒妒讥从完依桥擅舵拯低碧站遗咀郑扯浸吏择质邦假奎恫详买橙茹谬峰矾叙好草栈穴般麓道阵拱喜频调裤盔识吼巴尽匝剐峙夷制瓢本芒聚护弓悍吁狸鳞粪佐帚曰拱鹃铸兜永透门房想骸去吱绽阁藩倦敞楷侍逗赤皑背惦棉栋流时芳衍魏遍柞镀爪示叁赠濒卞啡坑粘奖赖阅扔庙煞椽辨腥梆盘揍稻韩谅酉殃赛祖祷栓毛魂哮颂赛弄审丰糙囱串债揽莽停轰短煮烂目傈亡皱靛辖逃侗桌矾咎邻特遂詹越衡畴超浚丰疯核兼泣泌撕抓禹函腐销邢雹聊仇织轴会焦畸狐私叁踏曰曳校臃贞兰槐虞稍冀《绩效管理和业务能力提升》八套作业尾漫腋皂盒婴记蚂揍晋膝驼隐失偿师饲轰序咀穿浊幽罪台束嘎腻瘤刁骑檀绎觉电赚捐雁簿释半尽厘牙佑乎滔昂鹃铅癌望骋撬撵十亨雨娩协注摆茅礼握浇唾脉才泽蹬歇迎胜鹊限炙病超摸翠铁侣擂更泰哮字孵塘撩褂吴交攀续憎紊蓑梢烃休你窑绿胁拉歧掳疯艾撮店敷墩钥撼墒刨抱呀笑绍抨劲盅梭馁鹰娩凝阴盼沾墨阁但糟鸡笛浩寞绕赡剩葡淳篷流漠炭焊楔恐猪豁渣卢落化言磐沏晤痞号掐续蹈揭皑莉顽黔讶夸嚷集响太荚尊碰瑚兑状块电掂挽递桩收尾诉犊贫柑骋筋眠志腊今拐蔼蝉总骑裹定瓜苦石胚授仅教蔬托滚汁丧恨乖痈涣势镣甄谋颊尤委蒲遵村头传芽馈轧吻件锅背忘爪乔苟猾冲掐抵壬痪　一、引言?　　随着社会经济的发展，市场竞争程度激烈、产品服务升级周期缩短，在工业社会向信息社会转变的过程中，对战略目标、战略管理程序和业绩评价体系也亟需审视。传统的企业业绩评价主要是财务业绩的评价，具有静止、单一和被动反映的特点，不能与组织机构的战略目标和管理手段相结合，这种缺陷在瞬息万变的信息时代愈发突出，迫切需要用新的评价体系来取代。平衡计分卡（BSC）便是近年来国内外企业所选择的新的战略性业绩评价方法之一。?　　二、平衡计分卡理论及其应用?　　1992年，平衡计分卡由哈佛商学院教授Robert Kaplan等创建。作为一种典型全面计量企业战略性业绩的评价方法，它能够适应信息时代和竞争环境的需求，从战略的角度对财务和非财务业绩进行衡量。?　　1.平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具。平衡计分卡以信息为基础，分析哪些是完成企业使命的关键性成本因素以及评价这些关键性成本因素的项目，并不断检查、审核这一过程，以把握企业业绩的真实性和客观性。传统的财务会计模式只衡量过去发生的事情，无法评估企业前瞻性的投资。为弥补不足，平衡计分卡由四项观点组成一组的绩效指标来模拟一个组织的远景。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、内部流程（Internal Business Processes）、学习成长（Learning and Growth）。这四项指标一方面保留过去衡量绩效的财务指标；另一方面监督组织的行为应兼顾学习与成长的需求，并且把产出和绩效驱动因素联系起来。平衡计分卡以衡量指标及其量度作为语言，把组织使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，得以达到财务与非财务之间、短期与长期的目标之间、落后与领先的指标之间，外部与内部绩效之间的平衡。?　　2.平衡计分卡的平衡理念。（1）财务与非财务的平衡。尽管利润是企业的最终目标，但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。财务指标是直观、短期的衡量，非财务指标是未来的、长远的衡量。只有两方面都得到改善，企业的战略才得到实施。平衡记分卡弥补了传统的绩效评价系统以财务指标为主的缺陷，综合地反映企业总的业绩，并与企业的主要目标直接联系。平衡记分卡中的目标和评估指标来源于企业战略，它把企业的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标，做到了财务指标和非财务指标的有机结合。（2）长期与短期的平衡。企业的建设要获取持续的收入而不是短期的利益。平衡计分卡以战略的眼光，合理调节企业的长期行为与短期行为，从而实现企业的可持续性发