非对称信息下医院后勤支持业务外包服务供应商选择的决策问题.pdfVIP

维普资讯 · 252 · 芏丝 垦堕堂 查盎 堕 spiAdnjs on 2005年第3卷 第3 4．2 加强与科室之间的沟通联络 护士长每周下科室了 对，科室使用时发现器械不符，及时与供应室联系核实，建 解无菌物品的使用情况，以及对供应室工作要求，向科室发 立了下科室了解情况登记本，及时关闭了不合格项。每周 放满意度调查表，建立意见投诉本等与科室联系，掌握全院 召开科室人员会议 ，每月召开质控小组会议一次，分析原 供需动态，及时调整无菌物品基数，保障供应。认真听取科 因，制定改进措施。 室提出的合理化建议，不断改进工作。 综上所述，供应室推行 IS09001质量标准，将其服务理 4．3 为科室开通绿色通道 如晚夜班所需要的急救器械， 念运用到供应室质量管理中，加强了无菌物品的过程控制， 突发性事件抢救的无菌物品等做到随叫随到，确保抢救工 从而为临床提供了安全、优质、高效、满意的服务。 作的顺利进行。 参考文献 5 坚持质量持续改进为永恒的管理 目标 1 高万良．IS09001与现代医院管理．现代 院，2004，4(1)：4． 在标准试行过程中，通过了两次内部质量体系审核和 2 卫生部 ．消毒技术规范．北京：国家卫生郜，2002，155． 一 次管理评审，内部审核时发现了不合格 2项，即科室使用 3 杨建国．护理行业实施 IS09000实践与指南．广州：广东省科技 出版社，2001，3—8． 无菌包时发现有错放器械的现象，缺少与科室沟通协调登 (编辑 一 凡) 记本。针对提出的问题，及时制定纠正措施，包装前两人核 · 后勤管理 · 非对称信息下医院后勤支持业务外包服务供应商选择的决策问题 李小龙 摘【要】在实践和考察国内近60家医院后勤支持业务外包基础上，研究了不同信息下医院后勤支持业务外包的服务 供应商选择决策问题，重点研究了非对称信息下的服务供应商选择的决策中应考虑的问题，运用非对称信息提出了供应商 信息隐匿情况下购买商的预防逆向选择和道德风险的措施。 关键词 非对称信息 业务外包 外包服务 后勤 逆向选择 道德风险 文【献标识码】A 文【章编号】 1728—399x(2o05)03—0252—05 为了进一步提高效率和服务质量，许多医院已经把某 实际业绩。他们的研究发现，这种信息不对称会对市场的 些医院后勤支持业务外包给他们的服务提供商。而业务外 运行带来很大的影响，而人们平时观察到的许多不好理解 包决策的关键是价格和服务质量，尤其服务质量是服务供 的现象都可用不对称信息来解释。他们的研究使经济学家 应商的私有信息，因此服务供应商选择就成为外包的核心 对实际市场经济运行机制的理解有了根本上的改进，这表 内容。目前，有关医院后勤支持业务的外包或社会化似乎 现在以下两个层次。首先，经济学的传统理论认为，市场这 忽略了一个事实：在我国，医疗后勤支持服务没有职业化。 只 “看不见的手”通过价格的调整使得供给等于需求，这在 因而，不同于工业市场，医疗后勤这种专业化强的特殊服务 通常情况下可以达到有效的资源配置。但是，三位获奖人 社会化还需要内外环境相结合，支持配合，循序渐进。而作 的研究发现，在买卖双方信息不对称时，市场的运行可能是 为医疗后勤服务供应商，包括国际品牌公司在内，由于委托 无效率的，因为在上述模型中，有买主愿出高价购买好车， 代理关系 I【J和利益激励，会采取包括营销策划，甚至公司欺 但市场这一 “看不见的手”并没有把好车从卖主手里转移到 骗等手段，片面夸大其能力。实际上，非对称信息下医院后 买主手中，仅仅通过价格的调整，有时无法达到有效的资源 勤支持业务外包服