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浅议学校图书管理人员应具备素质及理念学校图书馆是利用书刊资料传播科学文化知识,培养有创新精神和独立见解人才的知识宝库。图书管理工作是非常繁琐而又神圣的。管理的是图书,传播的是文化和思想。由于科学技术发展的需要,学校图书馆正在逐步摆脱旧有的工作模式,快速向信息化模式转变,在这种大环境面前,提高管理人员的业务素质已成为当务之急?这就要求图书管理人员必须“以读者为本”,转变服务理念,加强服务意识,不断提高自身的素质,从而做到更好地服务于广大师生。 一、转变服务理念,加强服务意识 很长一段时间,学校图书馆在管理上自觉或不自觉地陷入了一个误区,重视书而不重视读者,即忽视了管理人员队伍的建设。要搞好服务首先要搞好管理,这是基础。因此,在“以读者为本”的原则指导下,学校在图书馆的建设上,要树立“为读者服务”的理念和宗旨。 1.应理解和尊重读者的地位。在进步的法制社会中,人与人是平等的,但在为读者服务的工作中,馆员与读者所处的地位却是不平等的。这个不平等绝非人格上的不平等,而是服务过程中所处的地位不同,二者是服务与被服务、选择与被选择的关系。读者有诸多选择的权利和自由,而馆员却只能恪守职责为读者服务,无权选择或拒绝为某位读者服务,这是对馆员这一特定职业角色的要求。如果馆员不能正确理解这种关系,对读者的权利与地位有抵触心理,就很难做到能够自觉地为读者提供优质服务。 2.服务是一种快乐。服务必须发自内心,这是实现优质服务的前提。馆员应具有良好的心理素质,不能把服务仅仅看作是谋生手段,而应以更高的境界去看待服务,从工作中寻找并享受快乐,从为读者服务的过程中实现自我价值。 3.应注意满足读者的精神追求。在为读者服务的过程中,馆员与读者的关系是一种相互作用的人际知觉关系,为读者服务绝不仅仅是“物”的满足。读者不仅关心他在接受服务的过程中,是否得到所需要的文献与知识,也看重他在接受服务过程中的精神感受,即心理满足程度。从这个意义上讲,为读者服务过程中的人文关怀,情感沟通,身心愉悦等精神满足,与文献和知识的获得同等重要。 二、加强素质教育,全面提升综合素质 传统图书馆的研究对象是以纸质印刷品为主,而在网络时代,图书馆的研究对象更丰富了,增加了电子出版物和网络出版物等新的载体。它意味着我们的工作正在向高层次、高水平的现代化信息服务方式转变。一个优秀的图书馆员,不仅要具备深厚的专业功底,还要具备培养读者阅读兴趣、方式和方法等多方面的综合知识。馆员要用自己的敬业精神、工作作风、管理水平、服务态度等来吸引读者、感动读者,赢得读者的尊敬和信赖。读者到图书馆接受服务的动机和原因,是获取文献和知识,如果得不到有效的满足,就会产生不满情绪,甚至与馆员发生摩擦。图书馆高品质的服务,仅靠礼貌是不够的,最终还是要取决于服务的能力。而要取得最佳的服务效果,馆员具有丰富的知识非常重要。因此,馆员要有扎实的专业功底,渊博的学科知识,足够的知识储备,能够与读者进行“知识沟通”,特别在网络化、数字化的时代,图书管理员不仅要熟悉传统的文献分类,检索等专业知识,同时还应具有一定水平的计算机理论、操作、维修乃至软件开发等技能,因此,抓紧学习和掌握现代图书馆知识与技能,已显得十分迫切与重要。作为今天的图书管理人员,我们应该积极地行动起来,树立全新的现代化文献信息管理意识,去迎接时代的挑战,在做好本职工作的同时,应抓紧时间不断地学习新知识、更新新观念。图书馆的发展和建设在现代信息化大环境的影响下,其设施和功能正在发生着巨大的变化,图书馆更需要的是那些复合型的管理人才。在不远的将来,图书馆将建设成为现代化的获取知识的育人基地。 三、加强思想道德建设,历练健康的心理素质 学校应根据社会的发展变化和新时期对图书管理人员的道德要求,加强对图书管理人员进行职业道德教育,通过政治理论学习,社会实践锻炼,举办岗位培训班,整顿工作作风等活动,深入持久地开展爱岗敬业,读者第一,全心全意为读者服务,当好教学、科研的后勤兵的思想道德教育。在为读者服务过程中,馆员每天面对不同背景、不同文化层次、不同年龄、不同性格、不同需求和目的的读者,要应对自如、使读者满意,就要有良好的心理素质。心理素质是人们应对、承受和调节各种心理压力和进行正常心理活动的能力。主要体现在人们的情绪调节和心理活动的稳定性上。心理素质不仅决定着一个人的个性、气质等方面的特征,还会对人处理各种问题,应对各种事件以至于事业的成功与发展都产生重要影响。馆员的心理素质是其整体素质的重要构成部分,它包括敏锐的观察能力,准确的判断能力,灵活的反应能力,出色的表达能力,较强的自控能力以及稳定的情绪、坚强的意志、完美的气质和豁达的性格。馆员只有具备了良好的心理素质,才会在平时工作中有效地避免馆读矛盾的发生,更好地发挥