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做个明白的消费者.ppt

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做个明白的消费者

《清明上河图》 “关注消费”小调查 * 区实验二小 许鹏飞 插入清明上河图的视频伴着音乐 商品价格及情况 购物 时间 购物 地点 商品 名称 消费者 免费保修六个月 免费保修一年 免费保修一年 售后服务 290元 306元 299元 价格 五星电器 利群 台东国美 1、你听了这个故事后最强烈的感受是什么? 2、当消费者的合法权益受到侵犯的时候靠什么来维护? 请大家想一想,在今天的社会生活中还有没有类似的侵犯消费者权益的案例吗? 广东的毒大米 黑心棉 拼装车 《消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律,在我国法律体系中占有重要地位。 (一)、消费者权益的保证书 《消费者权益保护法》的地位和作用 第一、消费者权益保护法是一部保护消费者权益的综合性、专门性的法律。 第二、消费者权益保护法是国家对消费者进行保护的法律根据。 第三、消费者权益保护法是保护消费者权利的依据。 第四、消费者权益保护法规定了切实可行的多种法律手段,具有较强的可操作性。 国际消费者权益日 中国消费者协会的会徽 1、消费者的人身、财产安全不受损害的权利。 2、消费者对商品和服务情况的知悉权。 3、对商品和服务的自主选择权。 4、公平交易权。 5、依法求偿权。 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 (二)、法律保护消费者的合法权益 我国消费者享有下列权利: 人身、财产安全是公民在社会生存的基本条件,舍此,公民的生命权将没有保障。 1、消费者人身财产安全不受损害的权利 消费者王某到商场购物时,刚出门,一位商场的保安人员硬是将王某购物的袋抢过来行搜查。当查完无问题时,王某要求保安人员向她道歉。保安非但不道歉,反而抓住王某的肩膀往外施,直到该商场的保安经理出来解释,问题才得到解决。 问题:1、本案中的谁的权益被侵害了? 2、你认为该商场保安的行为侵犯了消费者的什么权利 ? 人格尊严得到尊重的权利。 案例一: 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。 2、消费者对商品和服务真实情况的知悉权 消费者有权自主选择提供商品和服务的经营者;自主选择商品品种和服务方式;自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务。 3、对商品和服务的自主选择权 案例二:看漫画,说一说 1:漫画中为什么有那么多人抢着去买东西? 2:商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益?请简要说说理由。 侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知悉权。 *

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